人の印象

店の近所に評判のパン屋さんがある。おいしいので私も結構買いに行くお店。

その店の前のマンションにお住まいのお得意様が、先日こんな事をおっしゃっていた。

「わたしもあの店によく買い物にいくけど、副店長さんが休憩時間になるとうちのマンションの前で、携帯で話しながらしゃがんでタバコを吸っているのよね・・・」

それを見て、とてもがっかりされたそうだ。

それ以降買い物に行かなくなったわけではないが、お店の印象なんてそんなところで決まってくるのだと思う。

お客様は「店」を見ているのではなく、「店員さん」を見ている。

だから、「店員さんの評価は店の評価」と言われるのはそういう意味である。

整体でもパンでもコーヒーでも、最後は人の印象で決まる。