お客様の気持ちを読み取る

お世話になった美容師さんが、エステティシャンになるという事で退職された。

それから後任の担当を紹介して頂いたが、基本的にカットの仕方が違うのでどうもそれまでと同じようにならない。細かく微妙なニュアンスを伝えるのだが、これもなかなかうまく伝わらない。

基本的に美容師さんが考える少しと一般のお客さんが考える少しは根本的に違う。でも、それを加味した上で説明しても更におかしな事になってしまう。

何度かやってみたがやはりうまく行かず、こうなってしまうと最後はお店を変えるしかない。

恐らく接客業をやっている人たちは、こういう事で顧客を失っている事が多いと思う。

相性の問題もあるので全ての顧客に受け入れられるのは無理でも、これを極力少なくする事は自分の努力しだいでいくらでも対応できる。

お客さんの話を良く聞く事と、ニーズを先読みする事は全く別のもの。話を聞いたり見たりした時、どうしてそうなのかを常に考える事で、ニーズを読み取る力がついてくる。