サービスする上でもっとも大切な事

テレビである老舗旅館の若女将の奮闘ぶりを追いかけているのを見た。

若女将中心で取材が進む中で女将のインタビューもあり、その中で自分が嫁いできた頃の先代の女将さんとの話をしていた。

とにかく厳しく指導されたようだったが嫁いで初の里帰りから旅館に戻る際、大雪で3時間の所を9時間かかって帰ったら、店先に雪の中立って待っていてくれた女将さんがいたそうだ。

その時、「どんなに厳しくてもこの人に付いていこうと思った」と語っていた。

NHKでやっていた番組だったが、見ていて本当に考えさせられる事ばかりで自分のあり方を再認識させられた。

もちろん働くのにはお金や条件も重要だが、本質的には人間対人間という部分を忘れてはいけない。

対お客様でも同じで、これからは益々人の心が大事になってくる。