心を込めて対応するという事

普段から、ピンチや間違いからが起こってもそこからいかにしてプラスの状況に持っていくかという事を考えているが、先日スタッフのお客様でお店側のミスとお客様の勘違いが重なって、同じ時間に２人のお客様が同時に来てしまうという事があった。

そして、状況をご理解いただいて1人のお客様には待って頂くこととなった。

もちろんお客様には非が無いので、待って下さったお客様には当然出来得る限り心からサービスをさせて頂いた。

そうしたら次にご来店された時には、いつものコースからアップグレードして頂いた。

もちろんミスはミスだが、こうした事は担当したスタッフの心が通じた証拠だと思う。

どんな些細な事でも、クレームになるならないの違いは心がこもっているかどうかで決まる。