何のために今の仕事をしているのか

昨日、大手コーヒーチェーンに行った。接客はお世辞にも丁寧とは言えず、お釣りも私の手にダラダラダラ～と注ぐという感じである。最近、店長が変わったようで店員さんの感じもすっかり変わってしまった。新たに加入するアルバイトの質もかなり低下し、以前からいたスタッフも結構いなくなっている。「組織はトップで決まる」とよく言われるが、まさにその通りである。悪いお手本を、顧客の立場で間近で見ることができた。明らかにこの店長は、給料のために仕事をただこなしているという感じだった。何のために、どうして今の仕事をやっているのか？この仕事を通じて、何をして行きたいのか？それを本当に理解した時、初めて心のサービスが提供できて仕事も楽しくなってくるのだと思う。