さっき、あきらかに頭のおかしい50過ぎくらいのキモいクレーマーが来た。笑
うちで買ったエロ本のDVDが観れなかったと。
他で買ったやつは観れるのに。
うちで買ったのは観れなかったと。
そこまではこういう映像販売業界ではよくあることなので
その時点ではクレーマーだと決めつけるなんて滅相もない。
申し訳ございません！
では、うちで再生出きるか確認して、再生不能でしたら、同額の商品、もしくは代金を返金させて頂きますというのが、今回のケースの対応の仕方だ。
そして確認したら
たしかに最後の作品紹介が観れなかった。
何の言い訳の余地もない。
お客様にお取り替えか、ご返金か希望をお聞きした。
そしたら、
「何で観れないんですかね？他で買ったやつは観れるのに。」と。
私は
「すみません。雑誌に付いてる付録DVDは作りが簡易的なので不具合を起こしやすいんですよ。とは言えこちらの責任なので、ご対応の方をさせて頂きます。お取り替えか、ご返金か、どうぞお選び下さいませ。」
と。
すると、お客様は
「うちのデッキはブルーレイも観れる最新型だから、観れないなんておかしいんですよ。
川口の別のお店で買ったやつはちゃんと観れましたよ。
なのに、ここで買ったやつは観れないなんておかしいですよ。。
本当ふざけないで下さいよ！」
と、会話の一方通行が治まらない。笑
とにかくこっちは謝るしかないのでひたすら謝る。
それでも何回も
ブルーレイ～
川口の別のお店で～
の繰り返しが止まらない。
こっちが対応しようとしてるのに
クレーム、嫌味が止まらない。
これはらちが明かないと思い、
「わかりました。
本当に本当に申し訳ございませんでした。
うちで買われた事で
そこまでご迷惑をお掛けしてしまったのは本当申し訳なかったです。
でもそこまで川口、川口とおっしゃるのであれば、
大変残念ですが、
今回この商品のご対応後、
今後はそちらの川口のお店でお買い求め下さい。」と言った。
そしたら
「それはあんたが言うことじゃないでしょ！あんた経営者？経営者として間違ってるよ！」と。
私は
「いえ。何を言っても、対処しようとしても、ご納得頂けないようなので。」と。
こちらもお客様を選ぶ権利はある。
お客様は
「本当川口のお店で買ったやつはちゃんと観れましたよ。
ここで買ったやつは観れなかったんですからね。」
と、ここに来てまた川口
をリピートしだした。笑
流石に私も
「うるせーよ。ばーか。
止まれ。
それ、止まれ。
川口の店の商品はたまたま不具合を起こさなかっただけで、うちの商品が今回運悪く再生出来なかったの。
DVDはデリケートだから
そういう事はよくある事なの！
でもそれに対して開き直らず
親身に対応するって言ってるでしょ？
でもそれを聞き入れずに
永遠に同じ事言われても
前に進まないでしょ？
あんたがゴールの無いクレーマータイプなのは
よく分かったから。
とりあえず
もうあんた来なくて良いよ。
この観れなかった商品は取り替えか返金しますんで。」
お客は
「わかりましたよ。
はいはいそうですか！
じゃあ次もここで買って観れなかったら持って来ますからね！」
私
「いや、来るんかーい！笑」
マジ疲れた。。笑
なんだろ？迷惑料金的な金欲しかったのかな？笑
クレーマーが来るわ、
地元の友人が
酔っぱらって大声出しながら入って来るわ、
何も買わないで二時間いて
カタログだけ持ち帰る客来るわ、
笑笑
今日も平和だ。笑笑
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