雑紙である記事を発見しました
「仕事のヘマ」を好印象に変える方法
私もよくヘマをするんで
ついつい読んでしまいましたww
遅刻してしまったり
何かしらミスしたり
しませんか？？
そんな上司や
お客様
などに
謝らなければならない
シチュエーション
・・・・・
・・・・・
胃が痛くなりません？？
そんなときに
すべてを帳消しにしてしまう
究極の裏技
大事なのは
謝り方
と
相手の想像をはるかに
上回ることをする
謝り方
では待ち合わせに遅刻してしまった
バージョンでいきましょう
普通はどう謝るでしょうか？？
「渋滞に巻き込まれて」
「電車が遅れまして」
なんかですかね。
ここでのポイントは
立ち位置が
「自分」
ではなく
「相手」
だということ
お忙しい○○さんのお時間を
３０分も裂いてしまいまして
申し訳ありません
大変ご心配をおかけ致しました
会社に遅刻した場合
部長の朝の大事な時間に
わたしのことが原因で
ご心配をおかけしまして
大変申し訳ありません
のように
主語を相手に変える
自分はこういう大変なめにあって
こんなに遅れたんです
なんてイキナリ
アピールしても
相手はなかなか納得してくれない
というか
へぇー
ぐらいにしか思ってもらえないので
入り口としては
相手主体で
謝ることが必須条件ですね
相手の想像をはるかに超える
想像を超えるためには
その対象の相手を
しっかり見てないとダメです。
そしてもう１つ
普段の自分とは違うという
ギャップを生み出さないと
いけないということ
例えば普段おとなしい人が
恐ろしく申し訳なさそうに
通常の３倍の声で
「すいませんでしたぁーっ」
って謝罪してきたらどう思います？？
おちゃらけた人が
涙目で真剣に謝罪してきたらどうですか？？
怒るというか
驚きに変わりませんか？？
ウソをつけとはいいません
ただ絶体絶命の危機を
脱出するための
１つの方法です。
演じればいいんです。
さらに追い打ち
おわびといってはなんですが
○○がよく壊れて足りない
とおっしゃっておられたので
あるだけお持ちしました
ので使ってください
などの付加価値を付け加える
なんでもいいんです
相手が喜ぶことであれば
そうやって付け加えることで
ミスが逆に感動になり
よりいっそう気に入ってもらえる
きっかけにすることも
できるのではないでしょうか？？
良い言葉がありました
感動はうまくいかないことの先にある
いま「そんなことできるわけないよ」
って思いませんでした？？
その先です
それを乗り越えるた先に
間違いなく
感動があるという証拠です
不可能という壁が
大きければ
大きいほど
感動が大きい
どんな失敗も
楽しみながら
いきましょう