一人十色

お取引先の加賀の温泉旅館で、協力会の

『総会・懇親会』があり出席してきました。

総会の方では、180人を越える人が集まり社長を始め、

経営者の方々の考え方や現状を踏まえた今後の展望、

展開などなど、とても有意義な話が聞けました。

懇親会後の二次会の席では、常務さん、部門責任者の方と

じっくりお話させて頂いたのですが、考え方や社員の方の

モチベーションの高さなどには感心させられることばかりでした。

『お客様の感情は、十人十色と言われていたが、

最近では一人十色と考えて、どうしたら一人一人に　

”今”　喜んで頂けるかを、従業員一人一人が考えて行動している』

と言った旨の常務さんのお話には感銘を受けました。

又、マネジメントしている人たちだけではなく、

同席していた従業員の方々もその考えに共感し、

実際に行動している姿をみて、社員全員が

同じベクトルで進んでいる凄さを感じた

とても有意義な時間でした。

　　　↑総会の抽選会で　　”お肉”　頂きました　

タイミングをはずす

昼食にラーメン屋に行きました。

ランチタイムはラーメン６５０円で、

おにぎり食べ放題・食後のコーヒーサービスと

リーズナブルな店で今日で３度目の来店です。

店員さんの挨拶はとても元気よく、ラーメンの味も

なかなかおいしく気に入っているのですが、

唯一の不満は、食後のコーヒーを持ってくるタイミングが

毎度毎度遅いことです。

最初はたまたま遅いのかと思っていたのですが、

３度共コチラが遅くイライラしだしてからようやくもってくると

言った感じです。

今日は、まわりのお客さんもかなりイライラモードが上昇していました。

唯一の不満ですが、最後に満足度はかなり減少します。

これならコーヒーを出さないほうが、よっぽど顧客満足度は高いのに

最後にタイミングを外すことで今までの満足度はいきなりなくなり、

むしろ不満足になるといった感じでした。

～今日の気づき～

　　　　　　　　　　タイミングの重要性

気密検査

『上河崎の家』では、中間の気密測定が行なわれました。

検査では、Ｃ値（相当隙間面積）を算定します。

Ｃ値とは、物の気密性能をあらわす値で、延床面積あたりの

すき間面積のことです。ゼロに近いほどすき間が少なく、

気密性能が高いとされています。

目標数値はＣ値が１以下に対し、0.77と目標を下回る結果でした。

検査員の方の話では、工事の進捗がこの時点でのC値の平均値は

大体0.7～0.9位との事でした。

　　　　しかし、

　　　　　　　　・建物の面積が大きい

　　　　　　　　・開口部分が多い

　　　　　　　　・外壁への貫通の仕事は全て終えている

　　　等の諸条件を考えると、0.77と言う結果は充分と言うことでした。

目標値をクリアし、品質を確保できた事で一安心です。

竣工時の検査までスペック的な品質はモチロンの事、

仕上り面での品質もしっかり確保できるように頑張ります。