Stage00978 東京

■本日もお越しいただきましてありがとうございます。
皆様にとってまた私にとってプラスになりますように

■感謝
お客様からクレームがありました。感謝です。

■目標
税理士試験合格
M&Aシニアエキスパート試験合格
税務通信50個発表
フットサル地域リーグでの活躍
トライアスロン完走
Pちゃんをいじめない

■日記
今日は午前から助成金関係の仕事、新規の個人のお客様ご契約、午後からは4社の決算の仕上げから資料収集から様々な段階のものを、来週の新規のお客様の準備、等々仕事がたくさんあります。その中でお客様からのクレームがありました。クレームはそう中々受けないものなので、勉強になることがたくさんあります。

①現状の自分ではいけない

クレームがあったということは、現状の自分では何回やり直したとしても修正しない限りはクレームになります。早いか遅いかは確率の問題ですので分母分の分子の分子を減らすことが必要不可欠、2度あることは3度起こさない。今回の件でいうと、もっとお客様の立場に立って、会社単位ではなく、経理担当の方、社長それぞれの立場に立って。

②タイタニックにはならない

人は嫌なことからは原則逃げます。タイタニックが氷河にぶつかって沈没してしまいましたが、タイタニックからすれば氷河は嫌なものです。本来なら避けるべきもの。平面に二種類の点を一つずつ書いたとして、一つの点は好きなもの、一つの点は嫌なものだとして、その他に一つ、ランダムの場所をスタート地点として、線を引き始めると、当然好きなものの点に、嫌なものの点を避けながらたどり着こうとします。この嫌な点が、今回のミスだとしたら、このミスを起こしたくないという強い気持ちが芽生えます。ミスを起こしていてもクレームにならなければ改善することはあまりないように思います。クレームになったおかげで改善を必ずせねばという認識に変わります。ナメクジでいうと頭の方に好きなものがあるからそちらへ向かう。嫌なものが後ろにあるからそちらから遠ざかる。そうやって飴と鞭を使ってなりたい自分に近づく、なりたくない自分から遠ざかる。

③氷山の一角

今回のクレームは今回のミス一件のことではなく、過去に積み上げてきたものの累積です。人は誰しもミスをするもの。ある人にとってはミスかもしれませんが、別の人にはミスではないかもしれません。ほとんどの場合、軽いミスマッチなら提言することもないでしょう。しかし、根本的な考え方が違う者同士だと上辺だけを繕っても、全く交わることはありません。積もり積もったものがいつか爆発します。

④長続きしない

お互いにビジネスで付き合っていましたが、ビジネスで交わらなければ、交わらない方でした。これまでも裁判を2度されていて、その他にも人間関係で問題をたくさんされていた方だったので、いつかは自分とと思っていました。一緒にいたい、応援したいと思える方にはどんなことをしても助けたいと思いますが、ここでは詳しく書くのは控えますが、やっぱり水と油でした。冷めている時はなんともないですが熱を与えると弾け飛びます。

⑤何がいけなかったのか

自分に全ての責任を感じることで、自分の範囲内で解決策を考えることができます。もちろん相手が変わってくれればその方が楽なのですが、自分の支配下にあるものは相手ではなくて自分しかいません。自分が全て変わるというのは不自然かもしれませんがそうすることによって今までにはない自分に会うこともできます。自分の幅を太くするチャンスです。

⑤仲間がいる

担当の自分がクレームを受けた翌日、私は休みを取っていて東京へ行きます。社長をはじめ、上層部が対応してくれています。感謝です。

⑥感謝

何事にも感謝することにより、何かためになることを見つけられます。今回は自分の悪かったところを変えるチャンスです。忘れないように。

■今日のテーマは「東京」です。

二年ぶりに東京

■本日の生き方
8時間睡眠
11時間仕事
1時間ヘアカット
1時間晩御飯•風呂

■明日の生き方
8時間睡眠
東京