CRMの基本

【重点要約】

CRMは顧客を個客としてみて、継続的な関係を強化するために行う。

少数の優良顧客を特定しアップセル、クロスセルを実践する。

分析方法としてはRFMに加え、企業独自の戦略に共感してくれるなどで検討する。

【その他メモ】

・顧客データは購買における５W１Hを明確にする