この言葉の意味が腑に落ちるまで
私は何年もかかりました。
あっ間違えました。
何十年もかかりました（T△T）。
必ずクレームは宝物だと結論づけます。
それはよく耳にしますが
思考でこの言葉を聴いたとき言葉の意味は理解できても
身体や無意識はこう反応します。（私の場合）
『うそこけ！
クレームもミスも
五感からはマイナスの情報しかこないやんけ～。
思考のバカちん！
嘘つくな～ヽ(｀Д´#)ﾉ』
ってね。
CA時代よくお客様に叱られました。
先輩になればなるほど叱られて
国内線チーフの仕事は叱られるのが仕事でした。
でも・・・
私の直接のミスで叱られるわけではありません。
飛行機が５分遅れたどうしてくれる！
前の人が座席を倒した、不愉快だ！
台風で欠航？台風でも飛べ！
なんて具合です。
新人の頃は心の中でこう思いました。
『えーー。えーーー。（T△T）』って。
何故謝るのか理解しないまま
形だけで心の中は嫌々謝罪していた頃です。
ある日
素晴らしい先輩と仕事をしました。
その先輩が謝罪すると心が洗われる想いがするのです。
私に謝っているわけじゃなく
お客様に謝罪しているのですが
清々しく誠実で慈しむ優しさに溢れていました。
そのエネルギーが一瞬で場を変えるのです。
こんなCAになりたい・・・。
自分のミスもお客様のクレームも
私を成長させる修行と思うべし！
「お客様を変えられない」
ならばCAの自分は何をするか、どうするかに集中しよう！
不快な感覚から脱出するために
行動あるのみ！と思ったんだと思います。
習慣化したら、これが私の考え方として定着し
何だか毎日が楽しくなりました。
退職し心理学を学び
意識しながら日常のことを観察して
やっと・・・あぁ本当にミスやクレームって宝物。
と腹の底からわかったのは
正直にいうと結構最近です（＃∪。∪＃）
たははは。
でも心からそう思っています。
札幌は快晴です。
災い転じて福となす。
何があっても
絶対に大丈夫だよーん。
