オンラインショップ、アウトレットだけれどもだ。
配達されて2日目で起動したのだが、Wi-Fiしか電波をつかまない。
Y!mobile 某店(東西線快速停車駅前)に持ち込む。→151に電話してください。→151に電話。テクニカルなことはわからないので、0120~にかけ直してくださいと。→0120~にかけると、ショップの方に返送してもらうので、とのことで、ショップの方に電話を渡す。ショップ内でしばらく待つ。→20分後くらい、店員から、ここからは送れない。お客様がオンラインショップに聞いてほしいと。→??? ここまで、小一時間かかっていることを伝え、キャリアとしてお粗末と苦情を伝えて、店を出る。
かなり頭にきていたので、ウェブの返送アイコンなんぞ、探す気にもなれず、151に電話。すると、ヤフーで購入されているようなので、ヤフーオンラインショップにかけ直せと。→またまた、苦情申し立て。
→ヤフーオンラインショップに電話。新しい端末を今日、発送、不良端末は1週間後に返送キットをおくりますと。
ここまで、合計2時間くらいかね、ほんと、この対応というかサービスは、全くお客様の立場を考えてない。
ショップがあっても、契約だけのショップじゃ駄目だろ。キャリアとしてのプライドやらあるなら、どこで売ろうがどこのメーカーであろうが、お客様が足を運んでるんだから、誠意ある対応をすべきで、ショップの電話でカスタマーセンターに電話するくらいできるだろ。
ま、ソフトバンクもサポートは評判悪いから、ワイモバイルは推して知るべしなんだろうがなー。
ま、気をつけようがないけど、不良端末を出荷し、契約日から使用できないのは契約不履行だから、新しい端末には、それなりの誠意が同梱されてるんだろうな。