結婚報告！渡邊一雄さんの、長期休暇行ってきましたプレゼン！
長期休暇 にてプレゼンをしてくれた渡邊一雄さんが帰ってきました！
▼プレゼン中の渡邊一雄さん
実家のある宮崎に１週間行ってきました。
彼女への実家へもご挨拶にいってきたようで、ラブラブモードでプレゼンです（笑
▼おみやげのきんかんと日向夏。
この長期休暇で、
彼女のご実家にご挨拶にいき結婚のお許しを得られたそうです。
渡邊さんから、彼女のことを聞いていたのですが
「幸せにしたい！幸せにします！」と力強く話をしてくれていました。
そんな話を聞いていた黒岩にとっても、お許しをいただけたことはとても嬉しいです。
彼女と一緒に幸せになるためにも、これからも期待しています！
（１００）
上司として知っておきたい、部下の報告を聞く注意点
部下の報告を聞く際の注意点を一つ。
その報告は感想なのか？事実なのか？
例えば、
店頭でのトラブルを、下記のように部下から報告を受ける。
「さきほど、藤田様が来店された際に
商品の不具合をおっしゃっていたので交換を致しました。
怒っている感じではなく、商品をお持ち帰りになりました。」
多少の違いが有れども、
こんな感じの報告を受けることがあると思います。
どんなふうに感じられましたか？
ポイントは、「感想か？事実か？」です。
「怒っている感じではなく」・・・・この言葉は事実ではありません。
部下が感じ取った感想です。
つまりはこういう事。
「このケーキはおいしい」・・・・・・・・これは感想です。
「このケーキは甘い」・・・・・・・・・・・これが事実です。
「このケーキは甘くておいしい」・・・これが事実に基づいた報告です。
話を元に戻します。
「怒っている感じではなく」というのは、感想です。
部下がそのように思った理由（ケーキなら甘いということ）があります。
それを聞くことが重要なんです。
「怒っている感じではないということだけど、どうしてそう感じたの？」
例えば
「すぐに交換を申し出たら、笑顔でありがとうと言っていただけたからです」
これなら、納得できます。
でも、
「特に何も言わず帰られたからです」
ということだったらどうでしょうか？
もうおわかりだと思いますが、このお客様はとても怒って帰られたのです。
「甘いケーキ＝おいしい」と同様に
「クレームを言わない＝怒っていない」の図式なんですね。
世の中には、「甘いケーキ＝まずい」と感じている人も大勢います。
それは人それぞれです。
だから、部下の報告が、感想なのか？事実なのか？と
見極めなくては大変な事になります。
「怒ってない感じでした」の報告を感想と捉え、事実を確認できたなら
お客様にお詫びの連絡をするでしょう
その結果、またご来店いただけるかもしれません。
あるいは、ホントに怒っていなくても喜んでいただけると思います。
事実を確認できなかったら？
感想を事実と勘違いしたら？
そのお客様は、次回から来なくなるでしょう。
その報告は感想なのか？事実なのか？
例えば、
店頭でのトラブルを、下記のように部下から報告を受ける。
「さきほど、藤田様が来店された際に
商品の不具合をおっしゃっていたので交換を致しました。
怒っている感じではなく、商品をお持ち帰りになりました。」
多少の違いが有れども、
こんな感じの報告を受けることがあると思います。
どんなふうに感じられましたか？
ポイントは、「感想か？事実か？」です。
「怒っている感じではなく」・・・・この言葉は事実ではありません。
部下が感じ取った感想です。
つまりはこういう事。
「このケーキはおいしい」・・・・・・・・これは感想です。
「このケーキは甘い」・・・・・・・・・・・これが事実です。
「このケーキは甘くておいしい」・・・これが事実に基づいた報告です。
話を元に戻します。
「怒っている感じではなく」というのは、感想です。
部下がそのように思った理由（ケーキなら甘いということ）があります。
それを聞くことが重要なんです。
「怒っている感じではないということだけど、どうしてそう感じたの？」
例えば
「すぐに交換を申し出たら、笑顔でありがとうと言っていただけたからです」
これなら、納得できます。
でも、
「特に何も言わず帰られたからです」
ということだったらどうでしょうか？
もうおわかりだと思いますが、このお客様はとても怒って帰られたのです。
「甘いケーキ＝おいしい」と同様に
「クレームを言わない＝怒っていない」の図式なんですね。
世の中には、「甘いケーキ＝まずい」と感じている人も大勢います。
それは人それぞれです。
だから、部下の報告が、感想なのか？事実なのか？と
見極めなくては大変な事になります。
「怒ってない感じでした」の報告を感想と捉え、事実を確認できたなら
お客様にお詫びの連絡をするでしょう
その結果、またご来店いただけるかもしれません。
あるいは、ホントに怒っていなくても喜んでいただけると思います。
事実を確認できなかったら？
感想を事実と勘違いしたら？
そのお客様は、次回から来なくなるでしょう。
早朝勉強会（第187回）開催！
第１８７回目の早朝勉強会です！（３月１日）
▼今朝の 空
雪が降った今週でしたが、今朝は思いの外寒さも和らいだ感じでした。
▼本日参加のメンバー
本日は、１０名での開催です。
アルバイトさんが３名も参加してくれました！
ありがとうございます。
今日は、
０９７６ 人気企業
０９８１ 人間的魅力
０９８６ 熱意
０９９１ 年功序列
０９９６ 能力
１００１ はい（２）
１００６ バカ
１０１１ 柱
について勉強をしました。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
１００１ はい（２）
「はい」は「拝」です。ハイ手を拝む心、自分自身を拝む心です。
「はい」といったことを行動に移すと、素直で謙虚になります。
心が変われば言葉が変わる
言葉が変われば行動が変わる
行動が変われば習慣が変わる
習慣が変われば人格が変わる
人格が変われば運命が変わる
「はい」という挨拶から運命が変わるのです。
テキストは、
▼＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
早朝勉強会に参加しませんか？
今後の開催日程（予定）
３月 ７日（土）／３月１５日（日）／３月２１日（土）／３月２９日（日）
★４月以降参加費有料（学生は無料）・・・１０００円（初回テキスト進呈）
４月４日（土）／４月１２日(日）／４月１８日（土）／４月２６日（日）
５月２日（土）／５月１０日（日）／５月１６日（土）／５月２４日（日）／５月３０日（土）
時間は、毎回朝７時開始・終了８時です。
場所は、京王線調布駅東口から徒歩２分の事務所にて行います。
道案内はこちら→ＭＥＤＩＡ事業部までの道案内
費用は１０００円です。（３月末まで無料です。）
（学生は無料です。初回の方は、４月以降は「仕事ができる人の心得」進呈いたします。）
ご希望の方には、３０分～１時間程度の質疑応答なども行います。（無料）
ご参加お待ちしております！
ご連絡は→sc@@joushigaku.jpまで(＠を一つ消してください。）
メルマガ登録はこちら→まぐまぐ！
雪が降った今週でしたが、今朝は思いの外寒さも和らいだ感じでした。
▼本日参加のメンバー
本日は、１０名での開催です。
アルバイトさんが３名も参加してくれました！
ありがとうございます。
今日は、
０９７６ 人気企業
０９８１ 人間的魅力
０９８６ 熱意
０９９１ 年功序列
０９９６ 能力
１００１ はい（２）
１００６ バカ
１０１１ 柱
について勉強をしました。
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１００１ はい（２）
「はい」は「拝」です。ハイ手を拝む心、自分自身を拝む心です。
「はい」といったことを行動に移すと、素直で謙虚になります。
言葉が変われば行動が変わる
行動が変われば習慣が変わる
習慣が変われば人格が変わる
人格が変われば運命が変わる
「はい」という挨拶から運命が変わるのです。
テキストは、
- 仕事ができる人の心得/小山 昇
￥1,050Amazon.co.jp
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早朝勉強会に参加しませんか？
今後の開催日程（予定）
３月 ７日（土）／３月１５日（日）／３月２１日（土）／３月２９日（日）
★４月以降参加費有料（学生は無料）・・・１０００円（初回テキスト進呈）
４月４日（土）／４月１２日(日）／４月１８日（土）／４月２６日（日）
５月２日（土）／５月１０日（日）／５月１６日（土）／５月２４日（日）／５月３０日（土）
時間は、毎回朝７時開始・終了８時です。
場所は、京王線調布駅東口から徒歩２分の事務所にて行います。
道案内はこちら→ＭＥＤＩＡ事業部までの道案内
費用は１０００円です。（３月末まで無料です。）
（学生は無料です。初回の方は、４月以降は「仕事ができる人の心得」進呈いたします。）
ご希望の方には、３０分～１時間程度の質疑応答なども行います。（無料）
ご参加お待ちしております！
ご連絡は→sc@@joushigaku.jpまで(＠を一つ消してください。）
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