となりのクレーマー

クレームは最高の見せ場！ で、
クレームは上司としての最高の見せ場であると紹介しました。


最近、クレーム特集などのテレビでも紹介された関根眞一氏の

となりのクレーマー


実際に起きたクレームを例にとりながら、ポイントをまとめてくれます。
何よりも薄いので読みやすい（笑

クレーム対応の９０％は技術です。
その対応方法を知っておくことが、多くのクレームを解決に導きます。

となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ 244)/関根 眞一

￥756

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ちなみに、関根眞一氏がはじめに配属された百貨店は
私が、初めて店長をした店舗と３００メートルほどしか離れていないご近所でした。

妙に親近感が湧くのと、大変さがよく伝わってきました（笑


▼こちらもよく売れましたね。

社長をだせ!―実録クレームとの死闘/川田 茂雄

￥1,470

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