上司として知っておきたい、クレーム対応は最高の見せ場。

お客様からのクレーム。

私は、２０代の頃からラッキーと思うようにしていました。

なぜなら、店長として最高の見せ場だからです。


クレームに真っ先に対応をすることは、間違いなく部下からの評価を高めます。
まさに、ヒーローになれる瞬間です。


そんな、ラッキーな瞬間なのに逃げている上司の多いこと（笑

残念です。



さて、かなり前の話ですが、部下から緊急コールがありました。

内容は、１０００円を払うか払わないかのクレームです。

詳細を聞いて、電話をしてきた社員（マネジャークラス）で十分と判断し
アドバイスをしました。

結果、さらにお怒りだと（笑

まぁ、笑い事では無いのですが。


これは、判断ミスをしてしまったか？と思い、私から直接連絡を。

結果、５分程度で解決。

詳細を書くととても長くなるのですが、

要するにお客様の気持ちに共感できたかどうかです。


傷ついた心を癒すことです。


１０００円を払うかどうかで揉めていたお客様から、翌日差入れが。

カフェラテなど。

総額２０００円近い差入れです。


１０００円を払いたくないとおっしゃっていたお客様が、２０００円の差入れ。

お客様はお金の事を言っているのでは無いのです。





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お客様の心の声を聴けているかい？
心の声は心で聴かなきゃね。

深謝。