上司として知っておきたい、問題の解決方法 その１

問題が起こったときに、上司として忘れてはならないのは

「問題を問題点と人に分ける」ことです。

最低なのは、問題を起こした部下の人間性まで否定してしまうこと。

そんな上司には、部下は絶対に付いてきません。


問題を、問題点（原因）と人の部分に分けると解決方法が、思いの外簡単に見えてきます。



例えば、みずほ証券で起こった誤発注。
６１万円で１株売るところを、６１万株１円で売ってしまった。

問題点と人を混同していると、
「何やってんだぁ！もっと注意して発注しろ！」となる。（その程度で済まないと思うが）

問題点と人を分けて考えると、簡単です。
そもそも、この誤発注はシステムに問題がある。
素人目に見ても

１．市場に存在しないはずの６１万株の注文が成立した
２．整理ポストに入っているわけでもないのに、１円での売り注文が成立した。

人間が注文を受ければ、おかしいと思うこともコンピューターが受けるとそのまま成立する。
明らかに、異常な注文について注意を促す仕組みが構築されていない。

過去にも、いくつも似たようなことがあったにもかかわらず
問題が繰り返されている。（過去のトラブルは金額が少ない、あるいは成立しなかった）

問題点と人の部分を混同して、「注意しなさい」で済ましているからではないかと思う。

部下が、仕事で問題を起こしたときに、問題点と人の部分を分けて考える
そうすれば、解決方法が簡単に見えてくる。