「詫びる」とは自宅に言いに行くこと

上司の仕事として大切なことに、部下の失敗をお詫びしに行くこと。（クレーム対応）

昨日も行ってきました。


私は、電話でのクレーム対応で注意している点がいくつかあります。
中でも重要なのは、直接お詫びすることです。

つまり、ご自宅まで伺う。

私の経験則ですが、自宅まで行くと簡単に解決することが多いです。
やはり、ご自宅まで行くことが、誠意を見える形にしているのだと実感します。


会社に戻り、お客様へのお詫び状を書いていました。
そのときに気づきました。


「詫びる」とは、お宅で言うこと。
電話越しではなく、ご自宅まで言って、謝罪の言葉を述べる。

それが「詫びる」ことなんだと。