こんにちは 西田です。
マーケティングサークルその２です。
図はダウンロードしましたでしょうか？
図の右下に行きましょう。
普通お客さんのことを考える時、
三角形で上に行くほど信者とかファンとか、、、、、ってよくあります。
そうではないのです。
一人型では、まずは顧客も選択と集中します。
そのために右上で書き出したシンボリックなお客様のことを
書き出すと
＝ 情報量が多い＝ 三角形の一番上 ＝ 一番よく買ってくれているお客さんについて
ぐっと深掘りする ＝ 信者客と呼ばれたりしますね。
信頼してくれていて、多くの購買をしてくれます。
その次に、上客＝ ここも購買量は多いのですが
そもそも、自分 ⇒ お客さん と考えた時に信者の人のことほどよく知らない
＝ 三角形の二段目
つまり自分がお客さんのことを知っている情報量を表しています。
一番下が未知客 ＝ 名前・年齢どんな人かなんて知らないので
情報量最少
そんな風に考えます。
ここまで右側で考えたことをもとに左側で何を？を考えます。
つづく
にしだ拝