こんにちは。
第５回目のブログです。
今日は、この前のブログで
少し、取り上げた
小銭の返し方のコツを
お伝え致しますね(*^.^*)
他にも、何かと伝えます。
たかが、小銭、されど小銭です。
「男だったら、ひとつに懸ける～」
銭形平次は投げてますけどね（笑）
リラックス、リラックス★
しかし
気を引き締めて行きましょう。
それでは本題です。
自分が買い物を
終えた時に、最後にされる
発言及び行為は、大抵は
「ありがとうございます
また、お越しくださいませ」
という、お礼ですが、その前に
店員から
される行為は、商品を渡される事や
小銭を返される事ですよね？
その時に、とても汚い小銭
が返ってきたり
返し方（小銭及び商品も含める）
が雑だと、どう思いますか？
私なら、その店に行かないか
次ぎに行ったとしても
違う店員の所に
並びます。
当然の権利ですね(￣▽+￣*)
実は、これらの行為って
接客方法を覚える以前に
とても、大切なことなんですよね。
会社によって、ルールは
いろいろ、ありますが。
自分はこのようにしています。
その方法は
汚い小銭は選らばない事。
（よせる事）
そして
返し方は両手で
丁寧に、遅すぎず
早すぎず（臨機応変に）
それから
相手に小銭を
渡す時の最後に
お客様の
手の下に自分の手を
厚切りパン一枚分
（抽象的ですみません）
離して、手を添えて
みましょう。（イメージして下さい）
（触れてはいけません）
最後に、念ずるのです。
（どうぞ、お大事に
又は、いつまでも健康にと）
そうすると、自然と手に
暖かさが出てきますからね。
まさに、あったかいんだから（古）
でも
本当なんですよ。
それと、お礼の言葉ですが
お客様がご購入なさる
商品をだれが、どのような
目的で使うのか、把握して
下さいね。
なので
積極的なお声がけが必要なのです
声がけ＝推奨販売だと
思っていませんか？
推奨販売も大切ですが
売り手本位ではいけません
少し、反れましたが
お客様が使うのではなく
その人の家族などが
使う場合には
「ありがとうございます」
で良いと思いますが。
お客様が使う場合は
大まかに２通りの
言葉に分かれます。
①「ありがとうございます
また、お越しくださいませ」
又は
②「ありがとうございます
どうぞ、お大事に」
商品によって
言葉を使い分けしましょう。
（ビタミン剤・ドリンク剤・健康食品）
など
健康のために使うのであれば①
（風邪薬・湿布薬・胃腸薬）
など
今、その症状に悩まされている場合
は②なのです。
大切な事は
雑なレジでの対応や
お客様から期待されていない
お礼だと。
お客様が、もう来ない
かもしれないという事です！！
いくら、勉強して
すごい知識が豊富で
接客がうまく
物腰が低く
笑顔が素敵だとして
（自分ではありません）(￣▽+￣*)
このように
心構え一つで
いろいろと変わるのです。
今日は、ここまで
それでは、また明日★