昨日ＴＶカンブリア宮殿を見た。
久々に衝撃を受けた！
ご存知の方も多いと思いますが、
企業代表と村上龍の対談方式で番組は進む。
今回は地方銀行の大垣共立銀行。
顧客満足度はネットバンクを除くとＴＯＰだという。
銀行業じゃなくて、サービス業だと言い切る社長…
その戦力は衝撃的なものもあった。
ＡＴＭで、利用時にスロットが回り
当たると、利用料がサービスになったり…
（銀行業というおかたいイメージを払拭させるものだという）
社員教育の一環として、全く異業種に
1年以上研修として働くというのだ。
それがコンビニだったり、
製造業だったり
ホテルだったり…
顧客の立場にたって物が考えられるようになるからだという。
営業の中には経営コンサルタントのような人材がいて
お金の貸し借りだけでなく、
その会社の業績を伸ばすべく徹底リサーチを行い
現実化する
これも地域産業と共に生きるためだという。
土日営業する店舗もあるあるそうだ。
本当にサービス業だ…
常識に惑わされない発想力。
まさしく前回のブログでも書きましたが
「こうでなきゃ」という壁がない。
番組の最後に村上龍が
『現代における正統』と伝えていた。
なるほど。
顧客目線で考えるということが出来ない人が多い中
現代の正統とは・・・。
まさしくいま求められている「絆」もそうですね。
私も、小さいながらサービス業！
お客様の笑顔がもっともっと増えるよう
がんばろうっ