人に説明することは本当に大変ですよね
私も人に説明する行為は苦手です
自分の言いたいことが100％相手に伝わっているのか？・・・不安になることがよくあります。
特に、相手が知らない専門分野の説明をする時は本当に大変ですよね。
こんな悩みは私だけではないと思います。
最近、そんな難しいことを説明する方法を紹介している雑誌を読みました
その練習の仕方は・・・
「小学生でも理解できるよう日頃から専門用語をわかりやすい言葉に置き換えて話す」
専門用語は便利でついつい使用してしまいますが、知っている人が聞けば簡単に伝わりますが、知らない人が聞けば意味不明な外国語のように聞こえる言葉・・・それを日頃から簡単な言葉に置き換える練習が効果的らしいです
ある、会社の営業部はこの方法を取り入れ、お客様に難しい言葉を使用せず説明する研修会を定期的に開催しているみたいです。
その研修会では、会社の主力商品の専門的な説明書を小学生でも理解できる説明書に作り直すという課題に取り組み、一番分かりやすかった説明書を作成した人には賞金が出る・・・といった内容みたいです。
この研修会を開催してから営業の成績も上がり・・・普通のケースでは契約してくれなさそうな客も説明に納得して契約を結ぶケースが増えたみたいです
また、良い副作用として、クレームが少なくなることも・・・
クレームにも様々なケースがありますが、客が理解しないまま商品を購入したり、客の勘違いによって発生するクレームが目に見えて減ったみたいです、
どちらのケースも、伝えたいことが伝わっていなかったことから発生するクレーム・・・それが分かりやすい説明を心がけることで防げる。
説明するコツを掴むと様々な場面で役に立ちますよね。
これを一人でマスターする方法も紹介されていました。
それは・・・
日頃のニュースを意識して小学生にもわかるように文章で書いてみる・・・
文章も書いてみると話すことより難しいこともあります。
日頃のニュースを小学生が読んで理解できるように文章にすることで説明力が向上するみたいです。
人に説明するのが苦手な方・・・ぜひ試してみてください。
私もなるべく専門用語や、難しい言葉を使用せず説明する努力をしていきます