こんにちは
白石由美です。
いよいよ今日から
GWスタート！
今年のカレンダーの並びは
有給を上手に使えば
9連休になるんですね
ゆっくりお休みできる人は、
しっかり満喫しちゃいましょう。
でも、GWだからこそ
忙しい人だって、
たくさんいらっしゃるはず。
そうですよね。
お休みの時に人が集まる
レジャー施設はもちろんですが、
お店で働くショップ店員さんも
特にこの時期はフル回転ですよね。
それだけじゃなくって、
出勤時間すらGWタイム。
いつもより1時間早めに出勤する方も
多いのではないでしょうか。
ところで
私の住む福岡のゴールデンウィークは、
「博多どんたく」があるので、
県外からも多くの人が集まってきます。
私も学生時代、人が集まる天神地下街の
アパレルショップでアルバイトをして
GWの人の多さを肌で知りました。
自分がお客側だと気づけないんですけど、
ホントーに忙しいんです。
なのに「買いたい！」と思ってお店に
入ってくる方の割合はとっても少ないんですよね。
見てるだけ
通っただけ
道を聞きたかっただけ
そんなお客さまばかりが増えます。
となると難しいのが
「お声かけ」問題
どうぞ見ていって下さい。
ぜひ、試着してみて下さい。
という気持ちを胸に
入ってくるお客さまを目で追い
お声かけをしするんですが・・・
フライングしちゃうと
スルっとお客さまが離れちゃう。
じゃあ、いつ
お声かけしたらいいの
？
忙しくて体はクタクタ。
なのに心までヘタヘタでした。
私はアルバイトだったのでノルマはなかったのですが、
それでもお時給分は働きたい一心でした。
そこで、12人の社員さんの中で
一番の売り上げを誇るベテランの先輩の
声かけのタイミングを
そっと遠くから見ていました。
もちろん、
「盗む」
つもりで
そして気づいたことが次の二つです。
1. 前髪を帽子の「つば」のように使い
自分の視線をお客さまに気づかせない。
わかりにくいので、詳しく説明しますね。
その先輩の髪型は、
秋元梢さんのようなストレートなんです。
ポイントは前髪の長さ。
ちょうど目の上ギリギリなので
視線がどこだがわからない。
そのせいか、お客さまは気を張らず
スイスイと店内を回遊して楽しそう
そしてタイミングは
2 .お客さまが店員を目で探した時、
はじめてお声かけをする。
売り上げトップの先輩は、
明らかに声かけのタイミングが
他の人と違っていました。
とにかく声をかけない。
むしろお客さまには興味なさそうな気配
だけどお客さまの行動に集中して
お客さまが店員に何か聞きたそうな
タイミングを見逃さず
目があった瞬間に
「その服、私も好きです」
「手触りが好き」
とお友達のように話しかけ、
スルスルっと試着に誘導。
そしてそのままお買い上げ
これが、ショップで売り上げ一番の
先輩の技です
お客さまを見ていないようで
アンテナだけは張ってるんです。
そして、お客さまの
視線が動いた時を見逃さない。
お客さまが目で探した時が
お声かけのチャンス！
だからって、
すぐに前髪はつくれませんけど、
ぜひ、お声かけのタイミングの
参考になさってみて下さいね。