あなたと私の共通点を５つ挙げてください。
と、いきなり質問されたら
３０秒以内に答えられますか？
１個目が出ないと
なかなか
出てこないですよね。
難しく考えるつもりが無くても・・・
なかなか出てきません。
でも、
接客の達人だと、
一瞬らしいです。
面と向かっている人だったら、
「今、ここにいる」
という共通点があります。
電話をしている人だったら
「今、電話をしている」
メールを読んでいる人だったら
「メールを使っている」
という具合です。
え？こんなのでいいの？
もちろんです。OKです。
だったら、５つぐらい、
簡単に出てきそうに感じませんか？
その感覚が大切です。
そして、
こんなのでいいんだ！
という安心感が重要です。
子供はこの感覚を持っています。
あっという間に２桁です。
私も
歳を重ねて、経験を積むごとに
常識
というヨロイを身にまとい、
その感覚を忘れてきました。
でも、大丈夫です。
誰だって練習すれば、
その感覚を思い出すことができます。
共通点は親近感に繋がります。
親近感は興味に繋がります。
無表情な人と思っていたけど、
意外と、笑顔がステキな人だな
と思える日は遠くありません。
今回は、この辺で。