介護施設を受け持っています
介護が必要な認知症の方の施設です
医療は私たちの訪問診療がはいり
必要時には病院へ紹介しています
この施設に入居されているかたのご家族は
有名な「クレーマー」なんです
近隣の病院全てともめてます
私が患者さんのことで
ご家族と話をしたいと申し出ると
施設スタッフがそう教えてくださいました
施設には10年近く入居されお付き合いも長く
いろいろな事があったそうです
それはそれ！
これはこれ！
話しておきたいので私から電話をしました
用件は91歳の患者さんの今後についてです
心臓や腎臓に疾患があり
病状の説明をして
どこまで理解されているか確認し
病院受診の意向や
今後入院等、医療重視の療養を希望されるのか
この施設で可能な範囲の医療を受け
介護重視の療養を希望されるのか
複雑ではありますが
共に整理して共通認識をもつことです
何度か電話したのですがつながらないため
施設に相談しました
知らない番号からは出ないということで
施設に繋いでいただき
お話しすることができました
一通り患者さんの状態と問題点、解決方法、選択肢を提示したところで
数秒沈黙
？？？
あんたねぇ、知らん番号なんかでないからっ！
施設から出てくれないって言われたんだけど
こっちが悪いわけ？と
ずっと同じことを繰り返しながら立腹されます
え？そこ？？？？？
とは思いましたが
まずは今後の連絡方法を決め
やっと本題に入れました
今度は
どういうこと？？？
全く話が見えないわっ！とご立腹
再度同じ内容をお伝えし
少し考えてご家族から連絡いただける
と言う結論になりました
何かを言いたくて
電話の話をされたのだと感じています
しかし
こちらも人間です
共に考えたい
ご意見を伺いたい
そういうお話に
高圧的な的外れの怒りを露わにされると
やる気を無くしてしまいます
愚痴でした