シングルマザーの幸せ起業
ひよこ起業塾主宰
引き寄せマインドコーチ
西村ゆかりです。
パソコンのセキュリティソフト
どうしてますか？
私はとあるセキュリティソフトを
購入して、使ってたんですけど、
つい最近、その会社から
自動更新しました。
クレジットカードにご請求しました。
クレジットカードのお支払いを確認しました。
っていうメールが届いてびっくり。
なに、勝手に自動更新してるんだ？
なんで、勝手にクレジットカードが決済されるの？
いや、まあね、
きっと、最初に契約したときに、
どこかに、そういう説明が書かれていたのでしょう。
ちっちゃーい字で。
同じ価格のものが
自動更新されてるなら
まだ、わかる。
それが、私が購入したときの
倍くらいの価格で、
自動更新されてるんです。
えー、えー、おかしくない？
とりあえず、自動更新をとめる作業をして、
あとは、電話連絡すれば契約解除できるみたいなんだけど、
今は、連休が明けるまで待つしかない。
という状況です。
自動更新怖い・・・
一度クレジットカードで購入したら
勝手に請求できちゃうシステムも怖い・・・
メールとか、
クレジットカードの明細は、
きちんとチェックしなきゃ、ですね。
自分が顧客として利用する時は、
もちろん、自分自身で
しっかり管理しておくことが大切ですが、
逆に自分がサービス提供者の
立場として考えた場合には、
私のように
「えー、えー、おかしくない？」と
お客様に感じさせないようにすることが必要だと思います。
お客様に、そんな風に思われたら、
もう終わりですよね。
だって、私はもう二度と
絶対に、何があっても
今後、このセキュリティソフトを購入しない
って、心に決めてますもん（笑）
完全に、信用を失った
わけですね。
こんな風にならないために、
セキュリティソフトの会社には、
何が必要だったと思いますか？
それは、
説明と確認
です。
今回の私の話でいうと、
自動更新って
なんか簡単に言っているけど、
お金が発生することに、
相手の理解を得るための十分な説明と、
相手がちゃんと納得し了承したかの確認。
このどちらもが抜けていました。
常識だから、わかってるだろうと思ってた。
それくらい、わざわざ言わなくても知っていると思ってた。
当然、理解していると思っていた。
どれも全部、
相手に確認してみないと
わからないことですね。
人は、自分のわかっていることや
知っていること、理解していることに対して、
相手も同じように
わかっている、知っている、
理解している、という錯覚を起こしやすいのです。
聞かなきゃ、わかんないですよ～＾＾
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シングルマザーで息子を育てながら会社員のままSNSのみで集客し
お客様に囲まれる自宅サロンを６年経営後、会社員を辞め本格的に起業して４年
OL時代の４倍の収入をキープし続けている安定した起業術と、
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