ここ２週間くらいの間に、お客さまから「パソコンがウイルスに感染」と突然見たことのない画面が現れて、警告音が鳴って、それを消すことが出来ない・・・・・と電話を頂きました。
電話器の向こうで、大きな音が響いていました。
こんな画面のようでした。
この画面を消すことが出来ないとおっしゃってますので、とりあえずキーボードの「Ctrl＋Alt＋Delete」を同時に押して、画面が変わったら「サインアウト」を押すと、この忌まわしい画面から逃げられますよとお話しました。
その後、「アプリ」に変なソフトがインストールされていないか確認し・・・・・
「ウイルスと脅威の防止」から、「スキャンのオプション」⇒「フルスキャン」の実施や
「Microsoft Edge」の修復を行うなどして、様子を見てもらうことにしています。
ところが、ひとりのお客さまは、「サポートに電話」をしてしまったようです。
「Youtube」に同じような症状の動画があります。
結局、修理代を請求されたところで、電話を切ったようですが・・・・・電話をしては、絶対いけませんね。
ただ、大きな音が響くので焦ってしまうようです。
このお客さまには、上の対策を実施していただき、おかしなところがあったら近くの「ＰＣデポ・越ヶ谷店」で相談していただくことにしました。
立て続けに、こんなことがありましたので、驚きです。
みなさん、気をつけましょうね。