消費者のニーズを聴くためにマーケティング・リサーチを行うことがあります。
リサーチをする際に質問内容で悩まれる方が多いので、いくつか形式をまとめました。
これらの手法で複合的にリサーチを行なうこともあります。
■定型的な質問 （数値化しやすい質問）
二者択一･･･１つの質問に対して２つの回答から選択できる
複数択一･･･１つの質問に対して３つ以上の回答から選択できる
同意の度合い･･･回答に含まれる言葉に、同意・反対の程度が示されている
意味上の相違･･･回答の度合いが２つの反対の言葉の間に示されたり、回答によって感情の方向性や強さを表すポイントが選ばれる
重要度の度合い･･･ある特性の重要度について「ほとんど重要でない」から「非常に重要である」までの度合いについて選ぶ
評価の度合い･･･ある特性を「ひどい」から「すばらしい」までの度合いで選択する
■非定型的な質問 （数値化しにくい質問）
非構造質問･･･自由に回答できる質問
言語連想･･･提示された言葉に対して、最初に連想する言葉を回答
文節完成法･･･提示された不完全な文節や話を、完成させて回答
絵図完成法･･･一方の言葉だけが書かれている、２人の人物が描かれている絵の中、もう一方の人物の立場で会話を完成させる
主題統覚･･･１枚の絵があり、それについて考えられることや起こりえることを想定し、物語を完成させる
マーケティング・リサーチは質問の流れを作ることがキモです。
また、定期的な見直しも必要です。一回で成功と思わず、見直し修正を加えながらリサーチ内容をレベルアップさせていきたいものです。