企業のソリューション・フォーカス

こんにちは。　心のソムリエ 橋本文隆です。

昨日まで、ホテルに泊り込みで、企業の審査をしていました。


いい企業の審査やコンサルをやると、だいたい、ソリューション・フォーカス的な活動を見ることが出来ます。


守秘義務があるので具体的なことは書けませんが、

お客さまからのお褒めの言葉が張り出してあったり、それで表彰されたり、

店員に分らないようにお客さんになって店をチェックし、よく出来ていた所をフィードバックしてあげたり。

出来ていないところを直そうとするより、教育効果が高いようです。


こういうのもソリューション・フォーカスのいい例になります。


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