前回は『心構え=準備』とお話ししました。
今日は準備について少しだけ色々な角度から考えてみたいと思います。
皆さんこんばんは！
早速ですが前回の続きをはじめます。
「新型のパソコンを購入検討していて、明日ボーナスが入るから明日購入したいんですが…、今日下見に来てみたんです。今使っているのが5年前の〇〇で、このデスクトップと、このデスクトップが気になるのですが、明日購入したい場合在庫は残っていますか？」
このようなゲストが来店された時に想定できることについて少し書かせて頂きました。
このゲストは結果ノートパソコンを購入されたのですが、果たして想定出来ないものなのでしょうか？
結論から言うと、十分想定出来る範囲内です。
まず、ゲストは必須条件として
・今よりも新しいパソコン
・購入はボーナスが入ったら
この2点をあげています。
これより先は不確定要素が多く、少しの情報で考えが変わる可能性が大いにあります。
例えばそのゲストは、
最新のハイスペックが欲しいの？
大型のデスクトップがいいの？
小型のデスクトップがいいの？
今より高性能なら型落ちでもいいの？
絶対にデスクトップじゃなきゃダメなの？
そもそもパソコンで何がしたいの？
沢山疑問点があります。
このような状況で、ゲストが言った言葉を全てそのまま引き継ぐのは良い引継ぎとは言えないと私は思っています。
もちろん、その引継ぎが100%悪く、当日応対したスタッフに問題は全くなかったとも言えません。
その言葉から、色々な事を想像し、起こりうる事態に備えておくことも必ず必要だからです。
私は、仕事ってそういうものだと思っています。
また、更に人と人との繋がりを重んじるサービスに於いては、これでもか！って程準備をする事が基本中の基本だと思います。
それではこのスタッフは
どの様に考えるか
どの様に引継ぐか
どの様に準備するか
そういった事を次回に考えていきたいと思います。
それでは次回！