販売やサービスにおいて大切なことは沢山あります。
以前にも、清潔感について書かせて頂きました。
今回も第一印象に関する内容を少し書かせて頂きます。
皆さんはどのようなスタッフに対応をお願いしたいでしょう？
親身に答えてくれる。
笑顔が素敵
可愛い
かっこいい
……etc
色んな方がいると思います。
最終的にクロージングをされる
そんな時、やはり大事なのは
『この人なら信用できる』
そう思えることだと思います。
例外として、
インターネットなどで十分リサーチをして、買うという目的をもって足を運ぶ。
そんなこともありますが、やはり購入をして頂く場合、信頼関係が必要になると思います。
そんな時、まずどのようにサービスをするべきでしょう？
全て自分に任せて下さい！
そんな態度でご案内をするとゲストも安心すると思います。
当たり前ですよね？
やはり、自信の無い態度では
この人で本当に大丈夫かな？
他のエージェントにしようかな？
って思ってしまうのも無理無いです。
自信の感じられる態度ってどんな態度なんでしょう？
まずは私なりに考えた自信のある人が絶対にしない事を書かせて頂きます。
過去の失敗を気にする。
未来の想像ばかりする。
早口で話す。
長所ばかりに目を向ける。
どんな事にでもyesで答える。
話しを聞くことより、話すことの方が多い。
人の目を気にする。
といったとろころでしょうか。
他にも沢山ありますが、明日はどのように立ち振る舞えば自信があるように感じるか書かせて頂きます。