商品を見に来たゲストは何のために来店したのか明確でない場合があります。
勿論、ゲストはなんとなく理解してるのですが…
そんな時、ゲストは基本商品を購入しません。
なぜでしょう？
……。
明確な理由を理解していないからなんです。
では、商品を購入して頂くにはどうしたらいいでしょうか？
明確な理由を教えることが大事です。
ゲストの現状は、
『この商品いいな』
『この商品欲しいな』
『いい理由は解るんだけどな』
『納得感がないんだよな』
って感じです。
明確な理由を見つけて、
それを理解して頂く。
そのための第一歩として
『確認』
があります。
「何か気になる商品がありましたか？」
「そろそろパソコンをかえようと思って」
「現在お使いのパソコンに不満点がありますか？」
「特に無いんだけど」
「……。」
こんな感じの会話では確認が出来ないですよね。
ここで言う『確認』とは会話を続ける事ではなく、いわゆる『おうむ返し』のようなものです。
理由を引き出すために一つのゲストの言葉を確認する事です。
「何か気になる商品はありましたか？」
「そろそろパソコンをかえようと思って」
「なるほど。パソコンの買い替えを検討されてるんですね？」
「そうなんです」
「それでしたら〜〜」
といった感じです。
一つ一つを確認し、その一つ一つに的確に応える。
それが、ゲストの『納得感』につながります。
第一歩の『確認』！
是非挑戦してみて下さい♫