●ニーズは使い方に表れる。
例）ノートの 使い方
・予定を書けば、スケジュール帳
・レシピをメモすれば、レシピブック
・写真を貼れば、アルバム
・日々の雑感を書けば、日記帳
・レシート・請求書を貼れば、家計簿
・絵を描けば、スケッチブック
・音符を書けば、楽譜ノート
だから、使い方を見る。
●思いは行動に表れる。
行動を見れば、その人のニーズ・思いが分かる。
言葉はときに取り繕う。
本心を完全には言い表すことができない。
だから、行動を見る。
心は身体に表れる。
--- y. 108（楊太極拳）