ある商品・サービスを購入することになり、
いろんな会社さんから見積を取り寄せたのだが、
各社とも対応がさまざまで、面白い。
【Ａ】すぐに、電話を入れてきて、アポを取るところ
→見積は送ってこない。まずは会いましょう、というスタンス
【Ｂ】すぐに、メールで見積もりを送ってきて
さらに電話を入れてきて、アポを取るところ
【Ｃ】メールで見積もりを送ってきて、それっきりなところ
-----
【Ｃ】の会社さんは、
見積が一番魅力的なので
実は、一番会ってみたいと思っていたのだけど、
見積を送ってきてから後、なにも連絡がない。
【Ｂ】の会社は、
電話をかけてきた人が
いかにも「コールセンター」風の、
「電話をかけるのが仕事ですよ」的な感じのひとで
あまり印象がよくなかった。
こちらの質問にも、「わかりません。そう決まっていますので・・」
の一点をくり返すばかり。
だから、これから会うのだけど、あまり期待していない。
【Ａ】の会社は、
ちゃんと仕事が分かっていそうな感じの人が電話をしてきて、
しかもそれが、メールした直後だったので、
あまりのスピードにびっくりしたぐらい早い対応だった。
見積をすぐに送ってこないところに、
自信のようなものが見え隠れする。
高そう。。
-----
ということで、今回はとても勉強になった。
★すぐに電話やメールをするというのは、やはり、大切だ。
★ただし、その対応が、決まりきった型どおりのものであり、
顧客の要望を満たさない場合、
かえって不満につながってしまうかもしれない。
★こちら（顧客）は、見積が欲しいのだけど、
それをすぐには出さずにアポを取る、
という高度なテクニック（？）も、使えそうだ。
見積をもらう側になってみて、
見積を出す側として必要なことが
客観的に分かったのは、今回とても大きな気づきだった。
「スピードが大切！」
「顧客満足、第一！」
「アポを取る！」
こんなこと、いつもいつも、何回も聞いたし、聞いている。
でも、ちゃんと解った。
それが大切な理由が。
「相手の立場に立ちましょう」ってよく言うけど
実際に、相手の立場に立ってみれば、
すぐに分かることなのだ。
自分を、いろいろなところへ置いてみるのは
とても大切なことだ。
--- y.
いろんな会社さんから見積を取り寄せたのだが、
各社とも対応がさまざまで、面白い。
【Ａ】すぐに、電話を入れてきて、アポを取るところ
→見積は送ってこない。まずは会いましょう、というスタンス
【Ｂ】すぐに、メールで見積もりを送ってきて
さらに電話を入れてきて、アポを取るところ
【Ｃ】メールで見積もりを送ってきて、それっきりなところ
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【Ｃ】の会社さんは、
見積が一番魅力的なので
実は、一番会ってみたいと思っていたのだけど、
見積を送ってきてから後、なにも連絡がない。
【Ｂ】の会社は、
電話をかけてきた人が
いかにも「コールセンター」風の、
「電話をかけるのが仕事ですよ」的な感じのひとで
あまり印象がよくなかった。
こちらの質問にも、「わかりません。そう決まっていますので・・」
の一点をくり返すばかり。
だから、これから会うのだけど、あまり期待していない。
【Ａ】の会社は、
ちゃんと仕事が分かっていそうな感じの人が電話をしてきて、
しかもそれが、メールした直後だったので、
あまりのスピードにびっくりしたぐらい早い対応だった。
見積をすぐに送ってこないところに、
自信のようなものが見え隠れする。
高そう。。
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ということで、今回はとても勉強になった。
★すぐに電話やメールをするというのは、やはり、大切だ。
★ただし、その対応が、決まりきった型どおりのものであり、
顧客の要望を満たさない場合、
かえって不満につながってしまうかもしれない。
★こちら（顧客）は、見積が欲しいのだけど、
それをすぐには出さずにアポを取る、
という高度なテクニック（？）も、使えそうだ。
見積をもらう側になってみて、
見積を出す側として必要なことが
客観的に分かったのは、今回とても大きな気づきだった。
「スピードが大切！」
「顧客満足、第一！」
「アポを取る！」
こんなこと、いつもいつも、何回も聞いたし、聞いている。
でも、ちゃんと解った。
それが大切な理由が。
「相手の立場に立ちましょう」ってよく言うけど
実際に、相手の立場に立ってみれば、
すぐに分かることなのだ。
自分を、いろいろなところへ置いてみるのは
とても大切なことだ。
--- y.