● 決め手はこれでした！
こんにちは。 正木美奈子です。
ついに、歯医者に行って来ました。
数週間前から、冷たいものを飲んだり、食べたりすると、左上の歯がしみるように・・・
ご想像の通り、忙しさにかまけて、後回しにしていたのです。
が、週末、ようやく重い腰を上げて、歯医者を探しました。
今年初めに、スウェーデンから戻ってきてから、まだ歯医者にかかっていなかったため、歯医者さん選びからです。
インターネットで、いろいろ調べました。
やはり確認したのは、お客様の声や、レビュー！
初めて行くところは、やはり不安ですものね。
口コミが頼りです。
ようやく「ここはよさそう」、と見つけたところは、
・お客様からの評価がとても良かったです。
・病院のコンセプトがしっかり記載されていました。
・ホームページから、それらを証明すべく、とても暖かい雰囲気が伝わってきました。
この３点で、「よしここにしよう」、と意を決して、予約をすべくの電話を取りました。
そして、そう、これが最後の決め手となりました！
電話の対応が、物凄く良かったのです。
・電話の音が鳴ってから、電話に出るまでの時間
・声のトーン、明るさ
・話す速さ
・予約できる時間を探す間の、待たせ時間
など、どれをとっても完璧でした。
初めて電話をするときって、なんだか緊張しませんか？
そんな気持ちを察したように、とても優しく、暖かい対応でした。
そして、「ここなら安心」、という気持ちにさせられました。
このように、電話での対応って、すべての入り口にあたる、とても重要なものです。
忙しい時は、ぶっきら棒な対応になっていはいませんか？
是非、受話器の向こう側にいる方の立場に立って、応答してみて下さいね。