最近は、セクシャルハラスメントに留まらず、
パワーハラスメントやアカデミックハラスメントなど、
さまざまなハラスメント問題が起きています。
カスタマーハラスメントというワードも
出ていますよね。
サービスを提供する側に
問題があれば誰もが納得できるのでしょうが、
そうでもないようです。
旅館を運営している同級生が
今も頑張っているかなと思い、
ネットで様子を伺ってみると、
全体ではかなり良い評価を得ており、
「さすがだな」と思いました。
ただ、細かくみてみると
やはり厳しいコメントも寄せられていました。
それらは、改善へのヒントになるのですが、
旅館はもともと少ないスタッフで
対応していることもあって、
女将の印象が旅館の印象になるようです。
女将も人間ですから、完璧ではありません。
何か納得がいかない行動があったりすると
かなり厳しく書き込まれていました。
その書き込みに対する返信を
旅館としてもできる仕組みなのですが、
第三者としてはどちらが正当なのかは、
判断できかねました。
それにしても、サービス業の捉え方って
難しいですよね。
個人的な感想ですが、
素晴らしい対応をありがとうございましたと、
こんな対応をされるなんて驚きですの差が
予想以上に縮まってきているような気がします。
皆さんはどうですか？