こんにちは！
【自信がない人専門！
ひとり起業家サポーター】の
森山です！
今回は
『３ステップでお客さんの心を掴み
信頼関係を築いて不安ゼロで稼ぐ方法』
というテーマでお伝えします。
たった３ステップで
お客さんと信頼関係を構築し
全く不安を感じることなく
商品・サービスを売ることができる方法を
順番に解説します！
この３ステップを
押さえることができれば
お客さんとの間に
とても強い信頼関係を
構築することができますので、
他にライバルが
たくさんいる中でも
あなたが名指しで
選ばれるようになります！
お客さんとの間の
信頼関係によって
あなたは一切の不安を感じることなく
お客さんに価値を届けられますし、
お客さんも
あなたを必要とし
良好な関係が続いていきます！
「商品が売れなければ
どうしよう」
という不安や
断られる恐怖感を
一切感じることがなくなりますので
しっかりと
最後までチェックするようにしてくださいね！
(記事の最後に
今回の記事の補足として
音声講義を無料でご案内しています！
音声講義：
『不信感を抱く相手と信頼関係を築き
価値を届けて喜ばれるために
まず行うべきたった１つのこと』）
自分の話ばかりしていませんか？
それでは
早速お伝えします！
お客さんと信頼関係を築くための
1つ目のステップは…
お客さんの話に耳を傾ける
これは
お客さんと接点を持った時や
お客さんに向けて情報を伝える時に、
自分の言いたいことではなく、
先にお客さんの考えや悩みに
耳を傾けるということです。
よく結果を出せない営業マンは
しゃべりすぎだと言われます…。
おしゃべりな営業マンより
柔らかな表情で
相手の話に耳を傾ける営業マンの方が
信頼が生まれやすいです。
インターネットを通じての
コミュニケーションでも、
極端に言えば文章でも、
自分が伝えたい話ばかりしていると
ダメなんです。
お客さんが聞いてほしい話や
本当に欲しいものなどの
心の内側の情報を
引き出せるチャンスを
自ら捨ててしまっているようなものなんです。
まずは
自分の話を控えて
相手の思いに
耳を傾けましょう！
癒しは超重要！
２つ目のステップは
お客さんの痛みを取る
お客さんと信頼関係を築くときに
絶対にはずしてはいけないこととして
お客さんは何らかの痛みを
抱えているということを
押さえておいてください。
そこで
信頼関係を築くためには
その痛みを
できるだけ早く
取り去ってあげて下さい！
虫歯が痛くて
夜も眠れない状態の人が
歯医者に行くと
真っ先に痛みを取り去ってほしいと
思いますよね？
関節が痛くて
動けない人が
整骨院に行くと
まず痛みを取り
動けるようにして欲しいと
思っているはずです！
このことは
あなたが商品・サービスを
提供しようとしているお客さんも
同じなんです！
悩み事を
3年かけて癒していくという
根本的な改善も
もちろん必要かもしれませんが
信頼関係を構築しようと思えば
お客さんの抱えている痛みを
できるだけ早く取り去ってあげることです！
このことは
しっかりと意識して見てください！
いい医者の条件？
最後に３つ目のステップとして
お客さんを喜ばせる
これは
お客さんの話を聞いて痛みを取り去った後、
お客さんが喜ぶ事は
何かを考えて
提供するということです！
あなたが歯医者だったら
患者の虫歯の痛みを取り去った後
虫歯になりにくいような処置を施したり
また痛みが出た時の
対処法などを伝えれば喜ばれますよね？
関節の痛みを取った整体師さんは
日ごろのストレッチ方法を伝えれば
お客さんに喜ばれて
その整体師さんを指名して
定期的に整体院を訪れるように
なるかもしれません。
このように
1つ目と2つ目のステップを進むにあたって
常に
「お客さんが喜ぶ事は何かなと？」
と考え
3つ目のステップで
実際にそれを提供すれば
お客さんとの間に
深い信頼関係ができるんです。
まとめ
ここまで
『３ステップでお客さんの心を掴み
信頼関係を築いて不安ゼロで稼ぐ方法』
として
「お客さんの話に耳を傾ける」
「お客さんの痛みを取る」
「お客さんを喜ばせる」
この３ステップを
お伝えしてきました。
このステップをよく見てみると
初めて病院に行った時などは
必ずこうしたステップを踏みますよね？
病院で行われること…
極端に言うと手術などは、
自分の体にメスを入れられますので
医者のことを信頼できないと
サービスを受けようとは思いませんよね？
手術は極端な例でしたが
風邪をひいて診察を受ける時も
問診票を書いて
医者に直接症状を伝え
今最も苦しいポイントから
癒してもらうというステップを
踏みます。
そして本当に信頼のできる医者は
病気や痛みを癒すだけではなく
患者の健康を考えてくれて
今後の生活のアドバイスをくれたり
「本当に治ってよかったね！」
とにこやかな表情で
声をかけてくれたりするんです。
医療の世界でも意識されるような
信頼関係の築き方を
ビジネスに活用することができれば
他のライバルとは
一線を画すような結果を
叩き出すことができますよ！
信頼関係さえ築くことができれば
あとはお客さんが欲しいと思っている
商品やサービスを
提供するだけで
売り上げを上げることができるんです。
今回の３ステップを
しっかり意識しながら
ビジネスにおいて
お客さんから選ばれ、
必要とされる存在に
なっていってください！
それでは本日の内容は
以上です。
最後までお読みいただき
ありがとうございました。
補足講義
今回の記事を
ビジネスにおいてさらに有効に活用するために、
「不信感を抱く相手と信頼関係を築き
価値を届けて喜ばれるために
まず行うべきたった１つのこと」
という無料音声講義を
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