動物病院様にお伺いする際に、院内視察をすることが多々あります。
待合室や診察室、バックヤードなどを視察して、改善点がないか探していきます。
先日お伺いした動物病院様では待合室で、以下のような改善すべきポイントがありました。
・玄関マットにワンちゃんの毛
・本棚にほこり
・掲示物が曲がっている
など
気付けそうで意外と気付けない改善ポイントです。
従業員として働いていると、飼い主目線を忘れてしまうこともあります。
日々の仕事のチェックリストに盛り込むのも１つです。
また、定期的に飼い主目線になってスタッフ全員で院内を回り、改善点をディスカッションすることも１つです。
他スタッフの改善ポイントの視点を知ることで、自身の視野を広げることに繋がるかもしれません