10日ほど前からiPhone7が圏外になることが多くなってきた。
今まで二年縛りで使ってるキャリアが悪いのかなと思って
ちょうど更新時期だし格安スマホに乗り換えようと先週末から
手続きを進めていた。
今週の頭くらいは圏外多いなくらいのかんじだったので、乗り換えで
何とかなるんじゃないかと軽く考えていた。
通勤中、突然再起動したのが今週木曜日。
そのまま圏外→検索中になったまま戻らない。
強制再起動やシャットダウンをすると戻っていたが、さすがにおかしい?
と思って、「iPhone7、圏外」でググってみたところ、修理プログラムの対象?
になるらしい。
「圏外」の問題に対するiPhone7これはすぐにショップかサービスプロバイダに行かないと!!と思い、予約
できるところを探す。
早くても来週にしか修理予約は取れないなか、京都のサービスプロバイダ
の予約ができたので、仕事を早退して向かいました。
が、向かう途中では全然圏外にならず、当然ショップでも症状は出ない。
リセットかけてエラーメッセージが出ないと無償交換の対象にならず、
その時は約4万円かけて購入することになると説明を受ける。
対象じゃないってことはそれほど深刻じゃないのかもしれないなと自分に
言い聞かせて帰宅する。
ちょうど格安スマホからSIMが届く予定だったので、入れ替えたらもしかしたら
と思う気持ちもあったので、とりあえず色々やってみる。
翌日、やはり通勤途中で圏外。
しかし、自宅や勤務先では復旧する不思議。
どうにもすっきりしない気持ちで、それでもこれを使い続けると仕事にも支障が
でるので、買い替えするしかないなと思いながらXRの情報収集にいそしむ。
同時進行で他にも同じような症状の人がいないかネット検索。やった方がいい
対策もブックマークして、次また症状が出たとき対策もする。
で、今日。
通勤途中いつもの突然再起動→圏外→検索
またかと思いながら強制再起動など試してみるも、画像のような状態になる。
このビックリマーク圏外は交換対象になるエラーの印。
ちゃんと証拠を残さないと。と思いスクショ。
職場についても復旧しないので、昨日検索しておいた復旧対策をやってみる。
SIMの抜き差しで復旧。
復旧したやん。
さすがにこの状態で買い替えるのはシャクなので、Appleさんに一言いいたい。
と思い、Appleサポートに電話予約する。
最初のお姉さんはまずはこのiPhoneが対応機種かどうかモデル番号を確認しました。
それから症状を細かく事情聴取。
今現在、設定→モバイル通信のところでエラーが出ていないので交換対象には
なりませんとサービスプロバイダの人と同じ対応。
いや、そういうけど外出したら圏外になったまま戻らず、もしかしたらSIM抜き差しで
治るのかもしれないけど、じゃあ不具合出てるのにこのまま使い続けるってこと
なんですか?
と聞いたところ、
「ご希望でしたらスペシャリストにおつなぎしますが、どうしますか?」
と聞かれる。
は?スペシャリストってなんなん?別料金なの?
と混乱していると、お客様にここで対応できることはありませんので、スペシャリストに
おつなぎしますといわれる。
何となくクレーマー扱いされたような気分になって数分待つ。
新しいお姉さん登場。
スペシャリストが何者なのか知らないし、実際もう泣き寝入りして新しいの買うしか
ないのかと思っていたけど、再度症状などを話す。
サービスプロバイダでも言ったと思うけど、今日は証拠画像があるビックリマーク圏外
の話をすると
「かなりの確率で交換対象になる可能性がありますが、工場で検査してみないと
分かりません。」
と言われた。
二年使った端末だし、有償で交換するくらいなら新しいの買った方がいいような気がする
ので、その旨お伝えし、工場での見解を聞いてからどうするか決めることになりました。
このスペシャリスト、
「私が最後まで対応させていただきます。直接つながる電話番号と内線番号をお知らせ
しますので、何かありましたらご連絡ください。」
と言う。ここまで、修理依頼やチャットのつながりにくかったのが嘘のよう。
対応の進捗状況も電話で確認してくれるらしい。
アップルケアが切れているので、代替端末の手配はしてもらえなかったけど、どうにか
なりそうな気配がしました。
明日 🐈さんが集荷に来てくれます。SIMを抜いて、カバーと保護フィルムを外して
渡したらいいらしい。
一週間程度の入院予定です。
どうなったかはまた気が向いたupします。
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