成約に繋がるよくある質問の書き方

「よくある質問（Q＆A）」を作ることは集客
と成約率アップに非常に重要になります。

ホームページを見て、わからない事があると
お客様は不安になり、他社のホームページに
いってしまいます。

不安や疑問が解決できないままだと、お客様は
次の行動に移ってくれません。
次の行動と言うのは、問い合わせや見積もり、
来店などの行動のことです。

「よくある質問」を見る人は、何か明確な悩みを
持っている、成約に繋がりやすい見込み客なんです。

「よくある質問」のページを作って、その見込み
客の疑問や悩みを解決して信頼してもらうことで
成約率がアップします。

また、キーワードを含むページが増えるので、
SEO対策になり、ネットからの集客にも繋がります。

どうやって質のいい成約に繋がる質問を作れ
ばいいのか？3つの方法をご紹介します。

1，お客様から頂いた質問・疑問のリストを作る。
お客様から直接頂く質問や疑問は宝の山です。
普段のお客様との会話の中で、何気なく質問
されたことなどを、毎回メモしておき、
まとめます。

2，お客様から頂くクレームのリストを作る
過去に頂いたお客様からのクレームの解決策
や対応策をまとめます。
クレームというのは、それだけお客様の関心
が強いところですので、そこが解決すれば
成約に繋がりやすくなります。

3，お客様から頂く感謝の声のリストを作る
なぜお客様は喜んでくれたのかというのを
考えます。
お客様の問題を解決できたからお客様は
満足してくれるんです。
初めのお客様の問題とは何だったのか、
またどういうふうに解決していったのか
をまとめます。

こんなふうにして質問のリストを作ります。
できるだけ多くの質問を考えて下さい。

様々なお客様の様々な悩みを解決できれば、
信頼されます。
お客様の信頼を得られれば、成約率が
アップします。
「よくある質問」のページを活用し、集客
と成約率アップしましょう。

魅力的なプロフィールの書き方

プロフィールのページは見られていないようで、
実はトップページの次にアクセスが多いページ
なんです。

人は、人間に興味があるのですね。

一体プロフィールから何を見ているのかというと、

・この人は本当に信頼できる人なのか
・自分の問題を解決できる人なのか
・自分にメリットがある人なのか

こんなことを見ています。

なのに、経歴の文字だけズラズラ書いてある

単純なプロフィールを見て、この人なら信頼

できる、この人に頼もうとは思いませんよね。

お客様はいつも不安に思っています。

ダマされないだろうか、本当に信用して

いいのか、と。

このような不安を解消してあげるようなプロフィール
にすれば、お客様は安心して行動しやすくなるんです。

例えば、例えば、初対面の人と話をする時に
同じ学校の出身だったり、同い年だったり、
趣味が同じたったり、相手と自分との共通点が
何か一つでも見つかるとします。

すると、お互いの距離が一気に縮まり話が
盛り上がりますよね。

これは、初対面の人であっても自分との

共通点や共感できる所を発見すると一気

に親近感がわいてくるからなんです。

親近感がわくようなプロフィールにするには

まず、顔写真を大きく載せましょう。

最高の笑顔で写真を撮っってくださいね。

人は顔（特に笑顔）を見ると安心します。

そして、ホームページを見に来てくれた人と
共通点が見つかるように、できるだけ詳しく
趣味などを載せましょう。

何か1つでも共通点があればそれだけで

親近感がわきます。

また、生い立ちやこれまでの経緯や経験、

実績、夢や目標などもできるだけ詳しく

書きましょう。

物語風に書くと断然読みやすくなります。

自分の言葉で書かれた想いは相手に伝わります。

プロフィールは自分目線で書くのではなく、お客様
から見て魅力的なプロフィールにしましょう。

電話番号で集客率アップ！

ホームページを見て、お店を予約しようと思ったけど、
お店の電話番号が何処に載っているのかわからなかった。
よくよく見ると、死角に小さな数字で電話番号が載っていた。

こんな時おもわず、「こんな所に載せても誰も見つけられ

ないよ～。予約の電話してもいいのかな？」
と言いたくなりますよね。

そんなことある～？って、意外とあるんです！特にデザイン

重視のホームページによくあります。

かっこいいデザインにこだわりすぎていて、
お客様にしてほしい行動をわかりやすく示せていません。

もちろん、ある程度のデザインのクオリティーは必要ですが、
お客様がどう行動すればいいのかわからななければ、
集客できないホームページになってしまいます。

これでは、本末転倒ですね。

電話番号は大きく目立つ所に載せましょう。
ホームページの上の方に載せるといいです。

また、携帯番号を載せておくのも効果があります。
「担当の山田が電話に出ます！お気軽にお問い合わせ

下さい」と書いて、担当者の笑顔の顔写真があれば、

お客様は「この人が電話に出てくれるのか、笑顔も素敵！」
と安心し、電話をかけやすくなるんです。

たかが電話番号、されどあなどれない電話番号ですね。

このように、電話番号をわかりやすく表示するだけでも

集客率はアップしますので、ぜひ試してみてくださいね。