おはようございます。
Smilefactoryten代表 加藤敦志 です。
先日お客様よりヘルプ要請が入りサポートさせていただきました。
サポート日時もタイミングよくご都合が合いましたので。これもご縁でしょうかね。
お客様から「また何かあった時にはと思える強い存在」という、とてもとてもありがたいお言葉を感想として頂きました。
それだけで、このお仕事をご提供出来てよかったな〜と思いました。
ご依頼は深夜でしたので。
「ご依頼のメールが届きました。時間は深夜。
お急ぎということは重々承知しておりますが、やり取りをするには夜も遅く失礼と考え、翌日朝８時半位にお返事させていただきました。」
とかく焦っている時は、一つのことしか見えておらず、周りが見えなくなります。
僕自身制作の時はこの"ワナ"に陥りがちです。
深夜でしたので、お急ぎということも理解していますが、作業効率もお客様の心情も考えての翌日返信をいたしました。
急いでいるときこそ焦らず...
お客様が求めていることを丁寧に。
- 何を求めているのか？
- 何が悩みなのか？
- 何が困っていることなのか？
サポートに関してはここをどこまで、正確にお客様の思いを引き出すことが出来るかが、解決の糸口です。
この引き出しを間違ってしまうと、解決するまでの時間がかかってしまったり、全く違うアプローチになりこともしばしばです。
このお仕事で学ばせて頂いていることは、とにかく「丁寧に、焦らず」対応すること。です。
出来る限りはやく。
ヘルプ要請や、サポート要請があった時は、僕自身のモードも一段階上がります。
何が問題なのか、困っていることは？
そこへ思考がシフトしますので、自分のことはほとんどほったらかしです（笑）
出来る限り、早くお客様のご要望を聞き出すことを最優先に行動します。
自分が同じ立場だったなら、そうしていただくことが安心だし、助かると思うからです。^^
今回のお客様の感想「何かあった時にはと思う強い存在」この言葉。
本当に嬉しいです、ありがとうございます。
今後とも、僕に出来ることであればサポートいたしますので、どうぞよろしくお願いいたします。m(_ _)m
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ではまた。
Smilefactoryten
代表 加藤敦志 でした。