雑なネタばかりで申し訳ありません。
試験勉強がいよいよ本格化している関係上、
診断士に関連するネタを見つけるのが難しいのです。
あと、直前に迫った北海道旅行の計画も…。
お許しくださいませ。
さて今回は、ここ数年で増え続ける
不快な電話応対を列挙しましょう。
電話応対は社会人の基本ですので、
是非皆さまもマスターしてくださいね。
さて、ここで皆様にお聞きします。
以下の例で、違和を感じる（＝不快感を覚える）
部分はいくつありますか？
※登場人物・会社名はフィクションです
①佐藤「お電話ありがとうございます。
田中製作所総務部の佐藤と申します」
②鈴木「はい、わたくし高橋商事の
鈴木と申します。いつもお世話さまになっています。
財務部の伊藤様はいらっしゃいますか？」
③佐藤「財務部の伊藤ですね。確認いたします。
少々お待ちくださいませ」
④鈴木「はい」
（保留音）
⑤伊藤「お電話かわりました。伊藤と申します」
⑥鈴木「高橋商事の鈴木と申します。
お世話になります。
今、少しだけお時間よろしいでしょうか？」
⑦伊藤「はい、いいですよ」
（中略）
⑧伊藤「それは良い情報ですね。
わざわざご連絡ありがとうございました」
⑨鈴木「いえいえ、とんでもございません」
…
私見で恐縮ですが、鈴木さんの対応には
全て問題のある表現が含まれていますね。
②と④において、「はい」は不要。不快です。
（このことは以前も当ブログで申し上げました）
⑥ですが、「お時間よろしいでしょうか」と問うのは、
相手がケータイであれば百歩譲ってアリとして、
通常の固定電話では失礼千万ですよね。
そもそも、時間がない場合は電話に出ませんよ。
⑨の「とんでもございません」も、最近良く聞く言葉ですが、
相手をバカにしていますよね。
「恐れ入ります」に直しましょう。
それでは。
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