寒いですね！！雪が積もる都内です！
朝方に気温が下がりますと路面凍結がおこり、
歩道が滑りやすくなりますので、通勤時は特に気を付けましょう！
（転倒経験者として、外出の際はすべりにくい靴で、ガニ股でふん張るように歩くことを推奨いたします！）
本日は面接質問の表現と答え方について考察します。
外資系のエアラインでは、
さまざま切り口や英語表現で質問をされます。
ビデオインタビューなどの英語設問表示⇒文語体の質問形式で出題されます。
（普段あまり耳しない言葉がでてきます。）
口頭での質問⇒面接官の独自のアクセントや表現での質問されます。
（慣れていないとアクセントの聞き取りはちょっと難しです。）
例えば、
『Give an example of a situation where you had to handle a disgruntled customer and the outcome.』
⇒ a disgruntled customer= 不満のあるお客
（これは口頭ではあまり使わない表現です。）
"a complaining customer"
"a demanding customer"
” a difficult customer"
"an angry customer"
などの表現が口頭質問で一般的かと思います。
ビデオインタビューなどの場合、テロップで質問が表示されますが、
撮り直し不可の場合は、その場で意味を把握しなければなりませんので、
見慣れない単語が出てきた場合は全体像で”意味を推測”するといったストラテジー取ります。
（時間があれば調べることができますが、無い場合は前後の言葉から推測するということですね）
ここは、”handle"という動詞が使われていて、
（たいがい）大変な事や煩雑な事を”やりくりする””扱う”といった意味なので、
『あ、なんか難しいことなのかな～』
と想像がついて、
”disgruntled”がわかななくても、
『難しい顧客対応経験とその一例』にたどりつのではないかと思います。
そして、”example”は例ですから、具体的な経験ベースの話となります。
『I had a situation when I was a waitress in ~~~ / worked for~~~ 』
などから始まって、
出来事＝episodを話し、最後は結果＝outcomeで帰着します。
この『難しい顧客対応経験とその一例』は中東系エアラインでは避けては通れない質問です。
他シンガポール航空、キャセイパシフィック航空でも口頭質問や
時にはビデオインタビューでも出題されます。
そのため答えを用意をしておくべき代表質問の一つです。
また、特にエミレーツ航空が好む質問に、
『Give an example of a situation where you had to go the extra mile to please a customer.』
があります。
"go the extra mile"⇒一層の努力をする
他の表現ですと
"go beyond and above" ⇒予想をはるかに上回る
があります。
"please a customer"＝顧客を喜ばせる
は
"make a customer happy"ということですので、
『顧客の期待をうわまることで喜ばせた経験』
という質問になりますね。
ここも”exapmle"が必要になりますので、
サービス経験からこの質問の意図に合った内容をピックアップして
話す必要があります。
（ここ、エミレーツ航空の場合リクルーターが納得する内容でないと”Ok,Thank you！と言われながらNGになります。涙）
このようなカスタマーサービスにおける具体的な対応経験は
非常にスタンダードな質問ですので、
ビデオインタビュー、口頭インタビューともに質問をされても良いように
ご自身の経験から（アルバイト経験でも、会社でのクライアント対応などからでもＯＫですので）
エピソードを話せるように準備をされくださいね。
ステップアップチャレンジ２０
内定者の答えが掲載されたテキストも参考になります！
ステップアップチャレンジ１５
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２月レッスンスケジュール
（グループレッスンは単発から受講可能です。まずは無料カウンセリングをお申込みください。）
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大韓航空英語面接対策オンラインセミナー
14時～16時
2月10日(土）
過去試験の英語面接応答練習
キャセイパシフィック航空対策オンラインセミナー
19時～21時
2月22日(金)
17時～19時
2月25日（日）
過去３度のビデオインタビュー内容を実践シュミレーション
前回のアセスメントのグループディスカション・リーディングのシュミレーション
＊外資グループレッスン
19時～20時30分
2月7日(水)/2月21日(水)
20時～21時30分
2月14日(水)/2月28日(水)
＊週末外資グループレッスン
13時～14時30分
2月3日(土)/2月17日(土)
14時～15時30分
2月25(日)
＊英語ベーシック強化クラス
19時～20時30分
2月6日(火)/2月15日(木)/2月27日(火)
19時30分～21時
2月8日(木)/2月13日(火)/2月29日(木)
＊日本語面接対策グループ
19時～20時30分
2月5日(月)
19時30分～21時
2月19日(月)/2月26日(月)
＊新・新卒向け（３年生）日本語面接対策グループ
19時～20時30分
2月9日(金)/2月16日(金)/3月1日(金)
＊TOEICスコアアップクラス（新設レッスン）
文法クラス
19時30分～21時
2月22日(木)
＊大阪セミナー(国内・外資系エアライン対策)
14時～17時30分
2月23日(祝)
＊新大阪ココプラザ
採用試験の進捗状況に合わせ、外資・国内エアライン対策をします。
キャセイパシフィック航空・シンガポール航空・エミレーツ航空
エティハド航空の試験内容をカバー
エアージャパン・ANAウィングスのグループ面接の模擬面接
＊東京セミナー(国内・外資系エアライン対策)
14時～17時30分
2月18日(日)
＊青山or新宿
採用試験の進捗状況に合わせ、外資・国内エアライン対策をします。
キャセイパシフィック航空・シンガポール航空・エミレーツ航空
エティハド航空の試験内容をカバー
エアージャパン・ANAウィングスのグループ面接の模擬面接
プレトレーニング(東京/対面)
10時30分～18時30分
Upcoming
プレトレーニング(オンライン/両日参加必須)
13時30分～17時
2月26日(月)・2月27日(火)
受講料やレッスンの詳細はHPをご確認ください。
コースも一新し、さらに受講しやすくなりました。
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