外資系グループレッスン
・『英語・日本語で同時に答える』
・『機内通訳』
・『シチュエーションロールプレイング』
を行いました。
外資系エアラインで働く日本人クルーとして、
外国人乗務員やキャビンマネージャーには英語で、
日本人のお客様には日本語で対応する、橋渡しの仕事は日本人クルーに求めらる役割ですね。
例えば、日本人のお客様から
『食べ物のアレルギーがあり、これは食べれない』
と苦情を言われたけれども、そのミールチョイスしかない場合
どのように応対し、ソリューションを提案するのか。
また同時に他の乗務員やマネージャーにはどのように説明するのか。
そして最終的にどのような行動をとるのか。
など、
一連の流れを英語・日本語で実践的にシミュレーションをしました。
・適切な日本語(言葉遣いや配慮)
・問題解決能力(他のオプションを模索し、先を見越した提案や行動）
・英語力(状況説明や、協力依頼)
を総合的に応対を練習し、
「この場合は、こんな提案ができる」といった機内でも使える専門的な用語・対応の仕方など、みなさん一生懸命メモし吸収していました！
大切なのは、「客室乗務員未経験の場合でも、
エアラインの試験では、そのような "姿勢" を見られているのだと思います。
普段経験していないとわからないことや、
真摯な姿勢は大切です。
これからも、
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