クレームに対して必要なことは採算に拘らずにそのかたに落ちついていただくことだと思います。
理不尽なことばだらけでも。
ことばのなかに、素晴らしい閃きの種が潜んでいる。
マニュアルではなく、ひとりひとりとじっくり向き合い最後には笑顔で終了できるように。
時間がかかるとか、お金がかかるとか、そんなものより。
ひとりのお客様の心にキズを残さず、ずっとお客様で居ていただきたい。
さりげなく、探りながらことばを繋ぐと。
苦痛が希望に変化します。
こんなときは?
自分で考えられるかどうか。
誰かと同じでは無くって。
ひとりひとりと、ひとり。
それぞれの声、感じかた。
それぞれの違いが自分の糧になる。
自信過剰な商売では。
先は無い。
自分の非は認め、相手の非にはほどほどに。
責め立てても、自分のためには一切なりません。
毎日がお勉強です。
お客様の笑顔が嬉しいなぁ・・・と感じはじめました。
がんばろ~♪