困ったお客に、とうとう説教。。

ひさしぶりにアンティーク時計ショップでの話し。。
昨日も、個展の展示の補助業務のほか
いろいろと超バタバタしてたのですが、、
もう１軒のお店のほうも大忙し。。

で、その時計店のほうに
若い男性の２人組がきていて・・
その接客をスタッフの一人にまかせていたのですが
あれこれ、いろんなショーケースから
時計を出させては、商品の質問ぜめ、のようで
そのたび、スタッフによばれ、、僕が対応。。

若いお客は、その都度、買うようなこと
をいいつつ、結局やめ・・
またこれを見せてあれを見せてと
優柔不断ぶりを炸裂・・・
まぁそこまでは別にワシも
馴れてるので忍耐力があるのであるが・・・

そんなことを１時間以上繰り返したあげく・・
結局最後に見ていた６９０００円の時計を
「あの～、もう少し安くなりませんか？」
と値引き交渉してきた。。

で、僕は特別に
「ギリギリで６００００円なら」と
交渉に応じた。。
するとその若い客・・
時計のコンデションについて
文字盤が痛んでるし・・などと
（何十年も昔のアンティークで
新品ではないので、状態にあわせて
値段もつけている）と言ったあげく
そして最後に「予算が５００００円なので、
５００００円にならないですか？」と
言ってきた。。

で、ついに僕も折れて
「まだお若いので今回は特別に
５００００円にいたします」と
その申し出に応じた。。。

な、なのに・・・
急に、あ～どうしようって感じで
結局やめるそぶりへ・・。

５００００円で言ったと同時に
「じゃあ、お願いします」
とあたりまえのようにくると思っていたら、
結局、だまりこみ、、
ここがな～、、、とかブツブツ。。

さすがに呆れて、
「あの～、お言葉ですが、
値引き交渉しておいて、こちらが
それに応じたら、常識として、その品
を買うものですよ。買う気がないのなら
最初から５００００円にならないですか？とか
言わないください。」

「あ～っ・・」と呆然としてる客。。
そして「いやぁ～、こういう専門店
はじめてなので・・」ときた。

で、「別に、この店にかぎらず、どんなお店でも
そんなことしていたら、相手にもされず
嫌われてしまい、入店禁止にすらなりますよ。。
予算５万なので５万に出来ないですか？
と自ら交渉してくること自体、５万なら買いたいという
ことでしょ。当たり前ですが。
で、５万にするといったら買わない。。
こちらもなるべく真摯に対応したいですが、
これではまるで馬鹿にされたような思いにもなります、
違いますか？」

「・・・・」

「なので、最初から、きちんと決断もしていない
のなら、交渉などしてこないでください。
あげく文字盤がどうのと商品にケチまでつけて
さらに値引き要求までして、
そして、その希望のいい値にしても買わないのでしたら、
最初からそんなことも言ってもらいたくないですし、
もう構いませんので帰ってください・・。

と・・、別に語気も強めず、口調自体は
超優しく丁寧なしゃべり方で
内容は思い切り説教トーク＾＾；
をしてしまいました。。。


でも、こういうの・・・・
初めてでもなく、もう１７年以上やってますが
年に一人や二人、いるんですよね。。。。
半年ほど前にも一人いた。。
５万円を３万にとか・・・言いたいこと言って
結局、それにとうとう折れても（たいていこういう人は長い・・）
でも、買わない！？。。。超・拍子ぬけ。。。
（値引きも、出来ない時は一切しないけど
　なんとか応じれる時はなるべく頑張ってあげるのだが・・）
なんなんでしょうね。。。僕にはまったく理解できない。。

別にお客様は神様でも何でもない。
あまりに理不尽な時は
きちんと言うべきことは言っている。
でも、なるべく我慢のギリギリまでは我慢して
極力は何も言わないようにしていてる。。

たとえばクレーマーなどにもそうなのだけど
正当な論理や常識できちんと
相手の非常識やわがままな考えを指摘して
それを納得させたところで、、
あとでなんとかちゃんねるとかのネット掲示板などで
あの店は・・などと好き勝手なデマを流す人間も
多いのが実情なので、、
逆恨みされても、何の得もない。。
困ったもんです。。

もう、こういう時は、ただただ事故にでもあったもの
と思って、やり過ごすしかないですね。。。



暗～いネタでスミマセン＾＾；