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【売れる仕組み】≪今週の方程式≫ Ｖｏｌ.２９３
「 顧客レベルの濃淡は、“フォロー”レベルと表裏一体！！ 」
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こんにちは、（株）エス・アイ・ピーの森です。
■ 「 リハーサル ＆ 本番！！ 」
先日、久々に朝のセミナーの講師を務めさせて頂きました。
懇意な方からの約２か月前からのお声掛けとあって、
参加者の方に少しでもお役に立てる内容をと、
それなりにシナリオの組み立てとブラッシュアップを行い、
約１０頁の台本を準備し、当日に臨みました。
ちなみに、当日のセミナーのスタート時間前の到着には、
始発電車を利用しても難があるため、前泊をさせて頂きました。
当日の朝は、ホテルまでお迎えを頂くことになっており、
シナリオの見直しとリハーサル環境に不足なし！！
そんな恵まれた環境下、当日はお迎えの方と共に会場に到着！
ご依頼を頂いた方とも、久々の対面とご挨拶！
参加者の方とも、名刺交換や情報交換をしながら、
時は刻々と開始時間に近付いていきます。
そんな状況下、依頼者の方との談話の内容から、
当日の話に期待されている内容のキーワードは、
「マーケティング戦略」と「成功法則」であることが発覚。
私にとっては、むしろ日常的なテーマであることから、
その旨をご案内ののちに、内容を大幅にアレンジし、
準備した台本には一切触れることなく、
急場仕立てのシナリオでお話をさせて頂きました。
結果的に、その後の食事会で頂いた全員のメッセージを
お聞きする限り、シナリオの主旨が伝わっており、
好評価を頂いたことは、何よりの喜びと感謝！！
そんなこんなで、
急場仕立てのシナリオは、改めて振り返れば、
自分自身にとって再認識すべき内容でもあり、
天から自分に向けた“気付き”のメッセージ？ などと、
そんなアクシデントに、改めて感謝！！
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今回のテーマは、
「初めてのお客様と良い関係を構築する
営業トークのテクニック」です。
ゲストには、営業コンサルタント、
（有）フルステップ 代表取締役 小幡 英司氏をお招きし、
営業の展開と成果に直結する「お客様との関係構築」の、
その必要性とテクニックについて掘り下げます！！
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今回も、成果に直結する“濃い”内容になりそうです！！
★ 現在、定員１０名に達しておりますが、
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≪今週の方程式≫
【 顧客レベルの濃淡は、“フォロー”レベルと表裏一体！！ 】
■ 「 フォローのシナリオ作り 」
２０２０年の夏季オリンピックの開催地選考が、
９月７日のＩＯＣ総会で決定されます。
その動向にあわせて、各種メディアでは、
１９６４年の東京オリンピック招致の裏話も報じられています。
１９４５年の終戦の廃墟と化した環境から、この短期間で、
オリンピックの東京招致と、メダルの多数獲得の実現は、
日本の復興を世界にアピールしたと同時に、
日本人の意識をも復興させたセンセーショナルな事実である
ことを改めて認識させられる次第です。
さらに、当時の日本を開催地候補として立候補し、
各種招致活動の結果、最終的に実現させた方々の活躍と、
世界各国を相手にしたその「プレゼン」の戦略と技術にも、
改めて敬服する次第です。
「プレゼンの目的は、相手の心を動かすこと。」
「 テクニックだけでは、人の心は動かない。」
そんな史実を背景に、
今回の東京オリンピックの開催実現を祈りましょう！！
このようなグローバルな「プレゼン」活動の行方とは別に、
日常の営業活動における顧客反応の行方も、重要なテーマです。
「顧客」の反応は、初期アプローチの内容も当然ながら、
その後の“フォロー”が、決定的な要因となります。
例えば、選定したアプローチ先へ初期ＴＥＬコールをする場合、
その反応の良否自体が最終的な目的ではなく、
その後の「お詫びメール」等による“フォロー”によって、
顧客段階を進化させていくことが、本来の目的になります。
むしろ、その“フォローのシナリオ”作りこそが、
「顧客段階」を進化させる重要なポイントとなります。
“不自然さのないフォローのシナリオ”は、
確実に顧客レベルを進化させます！！
結論です。
「 顧客レベルの濃淡は、“フォロー”レベルと表裏一体！！ 」
お仕事のヒントになり、お役に立てば幸いです。