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【売れる仕組み】≪今週の方程式≫ Ｖｏｌ.３１２
「 プレゼンの目的は、その相手に“伝わる”こと！！ 」
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こんにちは、（株）エス・アイ・ピーの森です。
■ 「 救急入院と、患者体験 」
今年の中国の旧正月に当たる春節は、１月３１日～２月６日
でしたが、ちょうどその期間のフルタイムで、
救急入院の患者体験をしておりました。
かかりつけの医師の判断と、搬送先の病院との事前打ち合わせ
により、東京消防庁の救急車を利用した、ロスタイムの少ない、
随分と手際の良い入院体験でもありました。
そもそも、救急車での搬送や入院の未体験者にとっては、
今回の体験を通じて、実に多くの社会勉強をしたことになり、
その一部をシェアしたいと思います。
・先ず、搬送のため到着した救急車のスタッフの手際の良さ。
→ 先ずは、患者をストレッチャーに寝かせ、ベルトで固定。
→ 救急車の到着直後から搬送先に到着するまでの間、
実に手際の良い体調状況の各種計測＆確認とフォロー。
→ 搬送先の病院へ到着後は、救急搬送用のストレッチャーを
病院の診察用カートに横付けし、水平移動で搬送完了。
・救命救急医療をメインとする搬送先の病院の手際の良さ。
→ 病院の診察用カートに移動した後は、患者の状況確認のため、
病院のスタッフから矢継ぎ早に飛び出す質問。
「お名前は？」「生年月日は？」「何歳？」 …
→ その診察用カートのまま、ＣＴとレントゲンの検査。
→ 担当医師との基本要件の確認後、そのカートで病室に直行。
・救命救急医療をコンセプトとする、練られた運用システム。
→ 救命救急医療をうたっている病院だけあって、
ベッドも個別ロッカーも全てキャスター付きで、
状況に応じた患者の移動作業は、実に効率的。
→ この入院期間中の１週間に、合計５人の患者が、
実に手際よく、退院、入院、移動を繰り返した。
→ 自分が搬送された６人部屋の入口にはドアはなく、
カーテンで区切られた個別患者への対応も、実に効率的。
・システム的かつ効率的な、２４時間サポート。
→ 病室に移動直後、腕にネームバンドが取り付けられ、
患者誤認防止対応。退院まで、それを外すことは無い。
→ 朝夕の定期検診のデータは、その場でＰＣから直接入力。
多分サーバとの無線ＬＡＮであると思われる。
→ シフト交代時には、新旧スタッフが患者を直接訪問し、
その旨をアナウンスし挨拶。
・大部屋という社会の縮図と人生模様
→ 同室の同居者には、それぞれの生活模様があり、
見舞いで訪れる人々の顔ぶれと対応が、それを物語る。
→ １週間という限定期間ですら、入院に関わるコストは
決して少額ではないが、その支払い方法を巡る
さまざまな個人的な事情と、対応方法。
→ それぞれの患者が持つ小宇宙のカタチは、実にさまざま。
・ …
そんなこんなで、
入院患者の立場から見た医療施設には、
初体験のリアルな社会勉強の素材が、テンコ盛りでした！！
ちなみに、今回の救急入院の理由は何かって？
その原因の詳細は別としても、
結果的に「在宅酸素療法」のお世話になることになりました。
鼻にビニールの管をあてがって酸素を供給する、
街角でもよく目にする、あの方法です。
以前のライフスタイルと比較すれば随分と不便になりますが、
他のハンデキャップを背負っている方と比べれば、
今やれることは、格段に多くのことが存在することも事実です。
今回の入院は、
そんな可能性の事実を認識させてくれる機会でもありました。
「１０年後の私」に向かって、心機一転の再スタートです！！
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≪今週の方程式≫
【 プレゼンの目的は、その相手に“伝わる”こと！！ 】
■ 「 その相手に、“伝わるように、伝える”！！ 」
今年になって、
ＴＶドラマのロケ現場に、何度か出くわす機会がありました。
そのロケ現場に共通していたのは、一般通行人の少ない時期と
場所が選ばれていたことですが、なぜかそんな場所に遭遇。
しかし、ディレクター、カメラ担当、音声担当、照明担当等の、
スタッフの面々が身近で見守る中で、その役者達が、
シナリオの役になりきった迫真の演技をするからスゴイ！！
それも、スタート！！～カット！！のロケシーンだけからは、
外野の連中には、全くシナリオのイメージが湧かないものの、
当事者の意識の中には、その流れがしっかりと焼き付けられて
いることを思えば、やっぱり“プロ”の役者や監督はスゴイ！！
プロの役者は、役を演じる前に台本を最低１００回は読み、
作者のシナリオの主旨を理解し、自分のセリフを全て暗記し、
その上で役を演じながら、演技をブラッシュアップしていく
ことが普通とのこと。
そんなこんなで、
極めて当たり前のことに、改めて感動した次第です！！
同時に、
「営業」の現場で、これほどの準備と稽古をしたプレゼンを
行っている人たちは、どれだけいるのだろう？
逆に、これほどの気配りと稽古をしたプレゼンで、
相手に伝わらないことが、どれだけあるのだろう？
などという、素朴な疑問も湧いてきた次第です。
プレゼンの目的と基本は、
「その相手に、“伝わるように、伝える”こと」。
さらに、その相手に“伝わる”ためには、
その相手の、「問題点の実態」、「問題意識と知識のレベル」、
「改善意欲と期待感のレベル」等々のリアル情報をつかむこと。
“伝える”方法は、このリアル情報を背景にして考えること！！
“伝える”方法のコピペの限界は、正にここです！！
その相手に“伝わる”ことを本気で願うからこそ、
“伝える”方法の知恵が湧いてきます！！
結論です。
「 プレゼンの目的は、その相手に“伝わる”こと！！ 」
お仕事のヒントになり、お役に立てば幸いです。