T/Kです。
今回はメンズエステにおける接客の好例について
お話ししていきますね。
はじめてお店を訪れたお客様でも
何度も通ってくださっているお客様でも
自分の身体の凝りが他の方よりもひどいということを
お伝えしてあげると喜ぶといいます。
自分は人一倍頑張っている
こんなにひどくなっても頑張っている
そういう思いがこの「喜ぶ」には隠されています。
ですので、セラピストさんの接客としていいのは
「お仕事がんばってらっしゃるんですね」
「あんまり無理なさらないでくださいね」
「しんどくなったら、いつでもきてくださいね」
と気遣いのお言葉をかけてあげることです。
そのお客様が人一倍頑張っているその行為を
褒めてあげることが重要なわけです。
意外と周りの方は褒めてくれないですからね。
ここにくると「なんだか居心地がいいんだよな」
この発言はお客様の最高のお店に対する褒め言葉です。
つねにこう言って頂けるように
目の前にいらっしゃるお客様はどこを褒めてほしいのか？
どんなふうにすれば心身ともに気持ちいいのか？を
会話や何気ないしぐさから察してあげるのが
素晴らしい接客と言えるのではないでしょうか？
こんな選択肢が思い浮かぶくらいのとき
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こんな笑顔で「がんばってくださいね」なんて
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言われた日には「天使」に思えてしまいますよ。
そりゃリピートしてしまいますって。誰でも(〃∇〃)