今回は接客の基本を忘れてしまったゆえに
失敗してしまった友人の失敗談をお話します。
友人はリラクゼーションサロンを経営されていて
今は商売も軌道にのり、成功されていますが、
まだ開業当初初めて女性のお客様が来店され、
身体の悪いところをすべて教えてほしいと言われたそうです。
すべてそのお客様に要望どおりそれこそ
徹底的にお伝えしたそうです。
身体の悪いところなので、その当時の友人も
一所懸命悪いところをみつけ、そこには悪気はなかった。
それなのにその女性のお客様は嫌な表情をされ、
それから来店してくれなかったそうです。
以前のブログで接客の基本についてお話しさせて
いただきましたが、基本は「褒めること」
お客様の持ち物・お客様自身・お客様のお連れ様を
「褒めること」です。
その友人も悪いところを要望通りそのまま伝えるのでは
なく、これをお伝えしたら悪い気をされるのではないかと
配慮する気遣いと「褒めること」をセットで考えるべきでした。
自分のコンプレックスを指摘されて、
いい気分になる人はいません。
もしお客様がその点について聞いてきたら
人並みであることをお伝えするのが接客のマナーであります。
逆にお客様が自信をもっていらっしゃるところは
(これはお客様自身がしゃべりたがるので、大抵分かりますが)
それこそオーバーリアクションでもいいので、
ほめちぎって差し上げるのがマナーだと言えるかもしれません。
自分のノウハウとして蓄積されていると言っていました。
接客業・サービス業の面白さはそういう部分にありますし、
正解は「そのお客様による」ともいえましょう。