２４章 公平性などクソくらえ♪
２０年以上使ってきた
ケータイ電話番号とサヨナラしました。
それだけでなく、
１０年以上使ってきたケータイ電話番号２つとも、
サヨナラしました。
３台同時に解約です。
飯島直子が広告塔だった頃のデジタルツーカー北海道で
初めてのケータイを持ち、
運営会社はジェイフォン、ボーダフォン、ソフトバンクと変わるうちに
契約台数は４台に増えたケータイに、
数えてみれば２００万円くらい支払ってました。
おはようございます♪
都野建二郎です。
１台を残して３台同時に解約をお願いしたので、
担当したお兄さんも一瞬『うッ！』
となってましたが、すぐに色を取り戻し、
あとは淡々と解約作業をしてくれました。
３連休の最後あたりの客が、
３台同時の解約というのもツイテナイですね。
◆１％でも十分♪
２０年以上使っても、
めぼしい特典の無いソフトバンクでしたが、
その子分のワイモバイルは
わりと大盤振る舞いでした。
その前進のＥMOBILE時代から９年、
使い続けたモバイルデータ通信は、
古い３Gだったのが幸いしたのか、
ほぼ無制限に使えるうえに、
あり得ないほどの安さでしたが、
さすがにこの１月末でサービス終了に。
その代わり、
端末代金や事務手数料がゼロで、
iPhoneやAndroidスマホに交換してくれる
というので、
都合３台をiPhoneにしてもらいました。
でもせっかくの機能も持て余し気味で、
期待していたAirDrop機能も、
手持ちのMacBook Proと相性が悪いのか、
ちっとも使えません。
ほとんどの機能は使えてませんが、
それでも満足しているのは
ダイレクト出版のアプリケーション２つが使えることです。
月刊ビジネス選書と、
ダイレクトアカデミーのコンテンツを
移動中に開いて見聞き出来るのは、
目論見以上に便利です。
せっかくのiPhoneの機能は１％も引き出せていない現状ですが、
時間の使い方の点ではその１０倍も２０倍もの効果を提供してくれています。
◆すべてを相手にしない♪
お客さんの中に、お付き合いしたい人と、
そうでは無い人がいるのは残念な事実です。
同じ商品やサービスを使っているのに、
手放しで喜んでくれて、
まったく手のかからないお客さんや、
オプションを購入してくれて、
どんどん利益をもたらしてくれるお客さんがいれば、
あーでもない、こーでもないと、
独自の使い方にマッチする方法にこだわるあげく、
カスタマイズを要求してくるのに
お金は使ってくれないお客さんもいます。
iPhoneXじゃないとダメなんだ！
というお客さんには
ソフトバンクもdocomoもauも
丁寧にサービスすれば良いですし、
機能が十分なら安い方が良いという
僕みたいなお客には
廉価サービスのワイモバイルや、
UQ、mineoのサービスを提供するという
ケータイ各社の戦略には見習う所が多々あります。
お客さんにランクがあるのは否定出来ない事実です。
この１ヶ月以内に買ってくれた人。
この半年間、毎月買ってくれる人。
この１年の買い上げ金額の上位１０％に含まれる人。
このようなお客さんと、
その他のお客さんを同列に扱うことは、
誰の特にもなりません。
あなたのエネルギーを十分に振り向ける価値のある
優良なお客さんをちゃんとエコヒイキしているでしょうか。
普通の道徳観には反するかもしれませんが、
お客さんの分類をして、
エコヒイキをすればするほど、
お客さん全体の満足度も上がるし、
あなたの利益も大きくなるというのが本当の所です。
あなたは今日から
誰にどんなエコヒイキを始めますか♪
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